Qualità + tempo = soddisfazione del cliente

«Il nostro obiettivo è fare in modo che i veicoli dei nostri clienti arrivino in officina nel più breve tempo possibile. Per raggiungerlo, il ricambio giusto deve essere presso l’officina giusta al momento giusto», afferma Mercedes Cantón Gordillo, responsabile generale del centro logistico di Wetzikon. L’elaborazione di circa 7000 incarichi ogni giorno richiede molta flessibilità e creatività, non da ultimo per utilizzare la superficie di stoccaggio disponibile. Su richiesta del cliente, Wetzikon non consegna solo i componenti qui stoccati. Nel centro logistico internazionale Mercedes-Benz nella Germania del Sud si possono acquistare circa dieci volte più ricambi diversi e trasportarli dall’Oberland zurighese.

Si tracciano tutti i movimenti di qualsiasi componente con il sistema di gestione del magazzino, registrando costantemente la velocità di elaborazione degli ordini e il tasso di errore. Ogni mattina, i collaboratori discutono di cosa va bene e cosa no all’interno dei rispettivi team. «Da questo scambio nascono decisioni immediate che facciamo confluire direttamente nelle succursali operative», spiega la responsabile di origine spagnola. Così a Wetzikon la qualità del lavoro non solo viene monitorata in modo continuo, ma anche costantemente migliorata.

Verso la neutralità in termini di CO₂

Il centro logistico intende migliorare anche nel campo della tutela dell’ambiente. Si è impegnato a ridurre costantemente le emissioni di CO₂mediante l’implementazione di tecnologie innovative, processi efficienti e pratiche sostenibili. L’introduzione di dispositivi di misurazione dell’energia aiuta, ad esempio, a capire, controllare e ottimizzare i consumi. «Siamo determinati a contribuire alla riduzione delle emissioni di CO₂ e a plasmare un cambiamento positivo nell’economia e nella società», sottolinea Enes Akbas, responsabile della qualità e dell’ambiente nel centro logistico. Tra queste misure, ad esempio, figura un’analisi per il futuro impiego di energia solare e di calore a distanza. E il fatto che le pecore pascolino le aree verdi del centro, le curino e contribuiscano ad aumentare la biodiversità.

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