Auto Lang AG a Kreuzlingen è uno dei concessionari più moderni della Svizzera. Il partner contrattuale di Mercedes-Benz combina l’assistenza personalizzata con la tecnologia digitale in un’esperienza completa incentrata sul cliente.

16. Febbraio 2022

La trasformazione digitale e la transizione verso l’elettromobilità richiedono ai concessionari di intraprendere nuove strade. Il contatto individuale con i clienti supportato dalla tecnologia interconnessa e dalle soluzioni di mobilità commisurate alle esigenze è sempre più richiesto. Per soddisfare tali esigenze, Mercedes-Benz crea, nelle aree espositive dei propri partner contrattuali, un’atmosfera che rende il cuore del marchio tangibile. Auto Lang AG ha adottato il nuovo concetto di showroom presso la propria sede di Kreuzlingen. Siamo stati sul posto e ci siamo fatti coinvolgere.

Assistenza personalizzata garantita
Accedere alle aree espositive è già un’esperienza sensoriale: la concezione degli spazi aperta e l’allestimento moderno con quel tocco di elegante lusso affascinano il visitatore. Come primo interlocutore un cosiddetto «Star Assistant» accoglie i clienti in una lounge arredata finemente. In un’atmosfera informale viene esaminata la richiesta del visitatore. «Così riusciamo a trovare in modo rapido e semplice i referenti giusti evitando tempi di attesa», spiega Yannick Dobler, responsabile di vendita presso Auto Lang AG.

Si sta cercando una vettura nuova? Consulenti competenti risponderanno alle domande direttamente presso il veicolo o su dispositivi digitali. Quali verniciature e opzioni di interni sono disponibili per i vari modelli? A quanto ammonta il sovrapprezzo per l’opzione Digital Light? Quanta autonomia è prevista sulla nuova EQS? Le vetture presentano un numero crescente di qualità che rende gli argomenti sempre più variegati. Al contempo, numerosi clienti si informano già prima della visita sull’auto dei propri sogni. «A maggior ragione è indispensabile la competenza dei nostri esperti del prodotto, che conoscono ogni dettaglio del veicolo, si riallacciano alle conoscenze di base del cliente e lo consigliano in modo ottimale», afferma Yannick Dobler.

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