Batteria scarica, pneumatici sgonfi e conducente bloccato sono pane per i denti del tecnico del soccorso stradale «Service24h» Damir Krivic di Mercedes-Benz. 
 

24 gennaio 2023

La GLC color argento ha deciso di scioperare: il proprietario non riesce ad aprirla nemmeno con il telecomando. Con il cellulare chiama l’hot line dell’assistenza Mercedes-Benz in Europa al numero +41 44 439 15 67. Entro i 20 minuti successivi giunge un veicolo dell’assistenza di Robert Huber AG. Il tecnico Damir Krivic è già stato informato del guasto tramite la diagnosi remota: si tratta della batteria, che viene attivata rapidamente da un booster per innescare l’accensione. «Ora dovrebbe guidare per circa mezz’ora per ricaricare la batteria tramite l’alternatore», spiega Krivic al cliente, che già conosce in seguito alle visite in officina. Nonostante il guasto, è solo leggermente in ritardo sulla tabella di marcia e parte immediatamente, senza dimenticare di ringraziare l’angelo della strada con una stretta di mano.
 

Il papà deve partire all’improvviso anche in un giorno festivo 
«Non è un lavoro per tutti, ma io lo faccio con entusiasmo da oltre vent’anni», afferma Damir Krivic. È responsabile dell’officina presso la sede di Windisch di Robert Huber AG. Se uno dei veicoli Mercedes della regione non ce la fa più, per lui arriva il momento di agire. «Quando inizio a lavorare al mattino, non so dove sarò chiamato e quali problemi si presenteranno: per questo trovo il mio lavoro quotidiano così avvincente.» 

Nonché ricco di soddisfazioni personali: «Quando riesco ad aiutare un cliente a risolvere un problema, di solito è estremamente grato per il servizio reso e questo feedback positivo diretto mi dà un’ulteriore spinta motivazionale.» Come organizza la sua vita privata un tecnico del soccorso stradale di picchetto? Damir Krivic sorride: «per mia moglie e soprattutto i miei figli fa parte del quotidiano: è normale che il papà debba partire inaspettatamente anche la domenica e nei giorni festivi babbo.»
 

Mobilitazione tempestiva al massimo
Fondata mezzo secolo fa, Mercedes-Benz «Service24h» non scende a compromessi per rimettere le auto in carreggiata il più rapidamente possibile e in qualsiasi situazione. Attualmente, questo soccorso stradale 24 ore su 24 viene offerto da circa 50 partner commerciali in tutta la Svizzera. Come spiega Enzo Serratore, responsabile operativo della sede di Windisch di Robert Huber AG: «Ogni intervento di assistenza richiesto da un cliente di un concessionario autorizzato Mercedes-Benz sul suo veicolo estende automaticamente di un anno la sua copertura contro i guasti.» 

I principali vantaggi di Mercedes-Benz «Service24h» rispetto ai servizi di soccorso stradale non legati a un marchio sono evidenti. Enzo Serratore: «Conoscendo tutti i veicoli Mercedes-Benz al meglio, il nostro meccanico sul campo ha vita facile nel risolvere la situazione in modo competente, portando con sé i pezzi di ricambio necessari. Circa l’80 % dei casi può così essere risolto sulla strada.» Un partner contrattuale Mercedes-Benz può inoltre fornire in qualsiasi momento una ruota di scorta o un veicolo sostitutivo; un servizio di assistenza generale si limiterà invece a trasportare l’auto difettosa all’officina del marchio di riferimento. Serratore: «Il modo in cui può procedere il cliente da quel momento in poi non è regolamentato.» Vi è un ulteriore aspetto da considerare: non è insolito che il tecnico del soccorso stradale e il cliente sfortunato si conoscano a seguito delle periodiche visite in officina, assicurando fiducia e rilassatezza nelle situazioni di emergenza. 
 

Chiave inglese elettronica
È passato molto tempo dall’ultima volta che un automeccanico è entrato in azione solo con una chiave inglese. I computer e Internet fanno parte da tempo del servizio di riparazione delle autofficine. Oggi, un’elevata percentuale di riparazioni dei veicoli avviene con la «chiave inglese elettronica», per così dire. Enzo Serratore: «La connessione digitale ai nostri veicoli moderni è un vantaggio inestimabile per la diagnosi dei guasti. Nella maggior parte dei casi ci possiamo così preparare al meglio alla procedura di risoluzione dei guasti.»
 

Per stare al passo con la tendenza alla mobilità elettrica, i tecnici del soccorso stradale di «Service24h» devono anche conoscere la tecnologia dei veicoli ibridi, ibridi plug-in e completamente elettrici. «Il know-how elettrico riveste un ruolo sempre più importante nel soccorso stradale», afferma Enzo Serratore. Damir Krivic aggiunge: «Qualora dovessimo raggiungere i nostri limiti in loco, possiamo attingere digitalmente alle conoscenze cumulate della banca dati tecnica di Mercedes-Benz.»

Arriva un segnale acustico dall’altoparlante: «Incarico a Mägenwil, Oberdorfstrasse. CLA, nero, targato Lucerna, non parte.» – «Ricevuto, me ne occupo io», risponde Damir Krivic prima di finire il suo caffè. Il sistema gli ha già inviato tutte le necessarie informazioni riguardanti il veicolo. «Nel mio lavoro i clienti sono estremamente felici e sollevati quando mi vedono», afferma salendo in macchina: si parte per Mägenwil.