Assistance en cas de panne et de sinistre

Assistance dépannage Mercedes-Benz

Nous vous aidons à passer à autre chose en douceur.

Qu'il s'agisse d'une panne à l'étranger, d'un accident sur le chemin du travail ou d'une simple perte de clé : en cas de panne de votre Mercedes-Benz, voici ce que vous pouvez attendre de nous :

ligne d'urgence 24h/7 jours sur 7, disponible 24 h sur 24.
Vous pouvez joindre la hotline par téléphone ou la contacter directement en appuyant sur le bouton Mercedes me Service de l’unité de commande du toit de votre véhicule.
Assistance immédiate sur place par des techniciens qualifiés du réseau Mercedes-Benz Service 24h, ou par un partenaire agréé.
Réparation sur place ou remorquage vers le partenaire de service Mercedes-Benz le plus proche.
Véhicule de remplacement ou couverture des frais de train, d'hôtel, de vol, etc. lorsque Mobilo est actif.

Homme de l'équipe d'assistance Mercedes-Benz Service24 debout avec une femme devant sa Mercedes-Benz

Réparation des dommages et services en cas d'accident

Traitement des réparations et dossiers d'assurance pour les dommages causés par un accident.

Signalez en ligne tout dommage causé par une collision pour obtenir l'aide d'un partenaire Mercedes-Benz spécialisé à proximité :

Réseau de partenaires spécialisés carrosserie & peinture Mercedes-Benz
Traitement complet des demandes d'indemnisation d'assurance par nos consultants spécialisés en matière d'accidents
Normes de réparation les plus élevées du constructeur
Déclaration de sinistre en ligne pratique pour accélérer le processus

Un homme de l'équipe d'assistance Mercedes-Benz s'agenouille près d'une Mercedes-Benz endommagée

Déclarer un dommage causé par une collision

Collision Care

Des conseils et une aide immédiate en cas d'accident.

Vous pouvez partir tranquille grâce à Collision Care, notre service proactif d'assistance en cas d'accident.

Les capteurs de votre véhicule Mercedes peuvent nous signaler directement une collision mineure ou moyenne. Nous vous contacterons alors pour vous envoyer une assistance dépannage, si nécessaire, et vous aiderons à trouver le partenaire de réparation idéal à proximité.

Pour pouvoir utiliser ce service, veuillez activer le service connecté gratuit Assistance en cas d’accident et de panne.

De plus, veuillez ajouter votre numéro de téléphone portable dans les paramètres de votre profil Mercedes-Benz.

Femme au téléphone, appuyée sur sa Mercedes-Benz.

Activer maintenant

Comment trouver le partenaire Mercedes-Benz le plus approprié pour la réparation des dommages.

Autocollant à l'usage des secours en cas d'accident grave

Un petit autocollant pour sauver des vies.

Fournir la meilleure assistance possible aux secouristes sur le lieu de l'accident et disposer rapidement de la bonne carte de secours est crucial en cas d'urgence.

C'est pourquoi Mercedes-Benz a été le premier constructeur automobile à développer un autocollant à l'usage des secours avec un code QR. En cas d’urgence, celui-ci permet de visualiser clairement tous les détails relatifs à la sécurité du véhicule – et fournit ainsi en l’espace de quelques secondes des informations pouvant sauver des vies.

Aller à l'assistant numérique des secours

Connaître ses droits en cas d'accident.

Ce document ne remplace pas un avis juridique. Pour plus d'informations, veuillez consulter un avocat.

En tant que victime d'accident, vous pouvez décider de l'endroit où votre véhicule doit être réparé. Les frais de réparation occasionnés doivent être supportés par la personne qui a causé l'accident.

Si votre contrat contient une clause de fidélité à un atelier, mais que vous préférez faire réparer votre véhicule dans un atelier de confiance, il est possible d'accepter les pénalités prévues par le contrat. Dans certaines circonstances, il peut être possible d'adapter ultérieurement votre contrat d'assurance moyennant un paiement supplémentaire.

Une règle spéciale permet des réparations complètes et professionnelles couvrant jusqu'à 130 % de la valeur du véhicule avant l'accident.

Nos conseillers SAV qualifiés dans les points de vente et de service de la société Mercedes-Benz vous offrent des conseils complets et gratuits sur votre dommage ainsi que sur vos droits et obligations.

Vous êtes libre de refuser un expert recommandé par la compagnie d'assurance adverse. Vous avez le droit de choisir et de mandater de manière indépendante un expert de confiance.

Dans le cadre de l'obligation d'indemnisation, la personne qui a causé l'accident est tenue de prendre en charge tous les frais encourus du fait de l'accident, tout en respectant l'obligation d'atténuer les dommages.