La technologie est en constante évolution. L'industrie des télécommunications modifie ses réseaux pour améliorer et étendre ses fonctions 4G et 5G. L'un de ces changements est l'abandon, dans de nombreux pays du monde, du réseau GSM (2G) et de la norme UMTS (3G).

La décision d'abandonner progressivement la technologie de réseau 2G et/ou 3G était laissée à la seule discrétion des opérateurs de réseaux mobiles et échappait donc à l'influence et au contrôle de Mercedes-Benz.

Le réseau 2G a déjà été supprimé en 2023.

L’abandon progressif de la technologie mobile 3G commencera mi-2025 en Suisse.

Vous trouverez de plus amples informations concernant le calendrier de désactivation du réseau auprès de Sunrise et Swisscom.

S'il n'y a pas de disponibilité du réseau 2G et/ou 3G, tout appareil ou véhicule qui dépend d'un réseau 2G et/ou 3G perdra sa connexion active et ne pourra plus envoyer ou recevoir de données. Selon le modèle Mercedes-Benz, cela peut affecter l’accessibilité et le fonctionnement de certains services connectés de votre véhicule.

En général, tous les véhicules Mercedes-Benz fabriqués après 06/2018 sont équipés de la connectivité 4G, à l'exception de la série de modèles 463, qui a été équipée de la 4G à partir de 09/2019. Par conséquent, ces véhicules ne seront pas affectés par la coupure des réseaux 2G ou 3G.

Coupure ou indisponibilité de la 3G

• Véhicules uniquement compatibles 2G

Années de production 2011 - 2015

Modèles : C117, X117, X156, W166, X166, R172, W176, R190, C190, W204, X204, W205, W207, W212, A217, C217, W217, C218, W222, R231, W246, X253, C292, W451, W453

Tant que le réseau 2G reste opérationnel dans le pays, il n'y aura pas d'impact significatif sur la connectivité du véhicule.

L’acquisition d’une nouvelle licence ou d’un renouvellement de licence n’est toutefois pas possible via le Mercedes-Benz Store après une désactivation 2G, car Mercedes-Benz ne peut garantir ni une fonctionnalité fiable ni le respect des normes de qualité dans ces circonstances.

• Véhicules avec capacité 2G et 3G

Années de production 2014 - 06/2018< /i>

Modèles : C117, X156, W166, X166, R172, W176, C190, R190, W205, W207, W212, W213, W217, X218, W222, R231, A238, W242, W246, X253, X290, C292, W447, W470

Années de production 2014 - 09/2019

Modèle : W463

En général, ces véhicules ont une compatibilité descendante avec la 2G. Toutefois, les capacités de transfert de données de la 2G sont inférieures à celles de la 3G ou de normes plus élevées, ce qui peut nuire au temps de réponse et à la vitesse des services. Tant que le réseau 2G reste opérationnel dans le pays, il n'y aura pas d'impact significatif sur la connectivité du véhicule. Il convient toutefois de noter que les services à distance peuvent avoir des temps de réponse plus longs en raison du taux de transfert de données limité du réseau 2G.

L’acquisition d’une nouvelle licence ou le renouvellement d’une licence via le Mercedes-Benz Store n’est pas possible pour les véhicules 2G et 3G, car Mercedes-Benz ne peut garantir ni une fonctionnalité fiable ni le respect des normes de qualité dans les conditions actuelles.

• Véhicules avec 2G, 3G et 4G sans capacité de transmission de la voix sur LTE

Années de production : 2015 - 2017

Modèle: W213, S213, C238, A238, C205

En général, ces véhicules sont conçus pour être compatibles avec la 2G pour les connexions vocales et de données, tandis qu'ils ont une compatibilité ascendante avec la 4G pour les connexions de données. Tant que le réseau 2G reste opérationnel dans le pays, il n'y aura pas d'impact significatif sur la connectivité du véhicule. L'appel d'urgence Mercedes-Benz et l'appel automatisé eCall, ainsi que des services tels que l'assistance en cas d'accident et de panne, le télédiagnostic et la maintenance resteront disponibles. Les informations routières en direct continueront également à fonctionner sans restrictions.

Arrêt ou indisponibilité de la 2G

Véhicules uniquement compatibles 2G

Années de production : 2011 - 2015

Modèle : C117, X117, X156, W166, X166, R172, W176, R190, C190, W204, X204, W205, W207, W212, A217, C217, W217, C218, W222, R231, W246, X253, C292, W451, W453

Les véhicules uniquement 2G n'auront plus de connexion active et ne pourront plus envoyer ou recevoir de données. L'appel d'urgence Mercedes-Benz et l'appel automatisé eCall ne seront donc plus disponibles.

❗ INFORMATION IMPORTANTE, VEUILLEZ NOTER :

En raison de la décision des opérateurs de réseau d’interrompre leur réseau de téléphonie mobile 2G, l’appel d’urgence Mercedes-Benz et l’eCall automatisé ne fonctionnent plus et ne sont plus disponibles en cas de collision ou d’une situation nécessitant un service d’urgence depuis le 31.12.2022 en Suisse.

En outre, les services tels que l'assistance en cas d'accident et de panne, le télédiagnostic, la maintenance et les informations routières en direct ne fonctionneront plus.

Véhicules avec capacité 2G et 3G

Années de production : 2014 - 06/2018

Modèles : C117, X156, W166, X166, R172, W176, C190, R190, W205, W207, W212, W213, W217, X218, W222, R231, A238, W242, W246, X253, X290, C292, W447, W470

Années de production 2014 - 09/2019

Modèle : W463

- Si le réseau 3G reste en service, cela n'aura aucun effet sur la connectivité du véhicule.

- Si les réseaux 2G et 3G sont indisponibles, le véhicule perdra sa connexion active et ne pourra pas envoyer ou recevoir de données. L'appel d'urgence Mercedes-Benz et l'appel automatisé eCall ne seront donc plus disponibles.

❗ INFORMATION IMPORTANTE, VEUILLEZ NOTER :

En raison de la décision des opérateurs de réseau d’interrompre leurs réseaux de téléphonie mobile 2G et 3G, l’appel d’urgence Mercedes-Benz et l’eCall automatisé ne fonctionneront plus et ne seront donc plus disponibles en cas d’accident ou d’une situation nécessitant un service d’urgence à partir de fin 2025 en Suisse.

- En outre, les services tels que l'assistance en cas d'accident et de panne, le télédiagnostic, la maintenance et les informations routières en direct ne fonctionneront plus.

Véhicules équipés des technologies 2G, 3G et 4G sans capacité de transmission de la voix sur LTE

Années de production : 2015 - 2017

Modèle : W213, S213, C238, A238, C205

- Si le réseau 3G reste en service, cela n'a aucun effet sur la connectivité du véhicule.

• Si les réseaux 2G et 3G ne sont pas disponibles, le véhicule ne peut pas établir de connexion vocale active.La fonction d'appel d'urgence Mercedes-Benz ne sera donc plus disponible.

❗ INFORMATION IMPORTANTE, VEUILLEZ NOTER :

En raison de la décision des opérateurs de réseau d’interrompre leurs réseaux de téléphonie mobile 2G et 3G, l’appel d’urgence Mercedes-Benz et l’eCall automatisé ne fonctionneront plus et ne sont donc plus disponibles en cas d’accident ou d’une situation nécessitant un service d’urgence à partir de fin 2025 en Suisse.

- La fonction d'appel Assistance en cas d'accident et de panne n'est plus possible via la connectivité du véhicule. Cependant, le véhicule est toujours en mesure d'établir une connexion de données avec la 4G. Cela signifie que des services tels que l'assistance en cas d'accident et de panne, le télédiagnostic et la maintenance, ainsi que des fonctions supplémentaires telles que l'information routière en direct et les services à distance, continueront d'être disponibles.

Pour vérifier si votre véhicule est concerné, veuillez entrer votre numéro d’identification du véhicule dans le vérificateur de numéro VIN.

❗ INFORMATION IMPORTANTE, VEUILLEZ NOTER :

En raison de la décision des opérateurs de réseau d’interrompre leurs réseaux de téléphonie mobile 2G et/ou 3G, l’appel d’urgence Mercedes-Benz et l’eCall automatisé ne fonctionne(ro)nt plus et ne s(er)ont donc plus disponibles en cas d’accident ou d’une situation nécessitant un service d’urgence, et ce depuis le 31.12.2022 pour le réseau 2G et à partir de fin 2025 pour le réseau 3G en Suisse.

Tous les véhicules équipés de la technologie 2G ou 3G restent autorisés à circuler et à être immatriculés.

Pour les services d'urgence, veuillez sélectionner 112.

Vous pouvez également contacter l'assistance dépannage Mercedes-Benz en sélectionnant +41 44 439 15 67.

La disponibilité générale et les fonctions dépendent notamment du modèle de véhicule, de l’année de construction, des options choisies et du pays. Tant que le véhicule a accès à des réseaux alternatifs viables, l’état opérationnel des services connectés est maintenu. Dans les scénarios où le véhicule peut fonctionner avec la 3G ou des normes de réseau plus élevées, il n’y a pas d’impact sur l’utilisation des services connectés actifs.

Dans ces conditions, les services connectés restent fonctionnels jusqu’à la désactivation du réseau 3G. L’acquisition d’une nouvelle licence ou le renouvellement d’une licence via le Mercedes-Benz Store n’est pas possible, car Mercedes-Benz ne peut garantir ni une fonctionnalité fiable ni le respect des normes de qualité dans les conditions actuelles.

L’application Mercedes-Benz devrait continuer à fonctionner sur votre smartphone.

Cependant, en fonction de la capacité du véhicule à se connecter à des réseaux alternatifs viables en cas de désactivation du réseau 2G et/ou du réseau 3G, des fonctions importantes de l’application peuvent être affectées en raison de la perte potentielle de la connexion du véhicule, notamment:

• Services à distance tels que le statut à distance et les fonctions de verrouillage et de déverrouillage des portes à distance.

• Il se peut que votre profil d’application n’affiche pas d’informations sur le véhicule, car il ne peut pas communiquer avec le véhicule sans connexion réseau.

• En raison de la désactivation des réseaux 2G et 3G en Suisse, il ne sera pas possible d’acheter des services connectés supplémentaires ou de renouveler les services existants.

Le chauffage autonome continue de fonctionner comme d’habitude dans le véhicule.

En raison de la désactivation du réseau, la commande à distance du chauffage autonome via l’application Mercedes-Benz n’est toutefois plus possible, car la connexion mobile est interrompue.

Tant qu’au moins un des réseaux requis pour votre véhicule est en service, les services Assistance en cas d’accident et de panne, Télédiagnostic et Maintenance restent pleinement opérationnels.

En raison de la désactivation des réseaux 2G et 3G, il ne sera plus possible d’utiliser les services connectés.

La décision de désactiver la technologie de réseau 2G et/ou 3G a été prise exclusivement par les opérateurs de téléphonie mobile et échappe donc à l’influence et au contrôle de Mercedes-Benz.

Malheureusement, Mercedes-Benz ne propose pas de mises à jour technologiques pour les véhicules concernés par la désactivation des réseaux 2G et/ou 3G. Les véhicules ont été équipés de la technologie actuelle au moment de la production.

La décision de désactiver la technologie de réseau 2G et/ou 3G a été prise exclusivement par les opérateurs de téléphonie mobile et échappe donc à l’influence et au contrôle de Mercedes-Benz.

Les licences pour les services connectés fournis gratuitement par Mercedes-Benz départ usine ne sont pas éligibles au remboursement.

Les clients concernés par l’interruption des services 2G et/ou 3G et qui ont acheté des licences valides via le Mercedes-Benz Store recevront un remboursement partiel pour la durée restante une fois que les services seront devenus indisponibles. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter le Customer Assistance Center.

Le numéro d’identification du véhicule (VIN) de votre Mercedes-Benz est un numéro de série à 17 chiffres contenant des lettres et des chiffres qui déterminent l’année de construction, la marque, le modèle et le constructeur de votre véhicule.

 Vous pouvez trouver le VIN à plusieurs endroits sur votre véhicule Mercedes-Benz. Le VIN est indiqué sur votre carte grise et sur le certificat de propriété du véhicule, ainsi que sur les documents de maintenance du concessionnaire. Pour trouver le VIN sur votre véhicule, examinez le cadre de la portière côté conducteur, sous le pare-brise côté conducteur, sur la colonne de direction de votre Mercedes-Benz et sous le capot au niveau du bloc moteur.