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Services connectés pour votre Mercedes-Benz.
Tous les services connectés disponibles pour votre véhicule sont exclusivement disponibles dans le Mercedes-Benz Store.
Votre Mercedes-Benz. Nos services connectés.
Nos services connectés rendent votre expérience de conduite plus facile et plus personnalisée grâce à un large éventail de fonctions de divertissement, de confort, de sécurité et de navigation. Découvrez un aperçu générique de nos services connectés et apprenez comment exploiter tout le potentiel de votre Mercedes-Benz. En tant que propriétaire, vous trouverez tous les détails concernant vos services connectés - qu'ils soient renouvelables ou disponibles en supplément - exclusivement dans le Mercedes-Benz Store, qui est le point central d'information et d'accès. Pour commencer, rien de plus simple : inscrivez-vous au Mercedes-Benz Store avec votre Mercedes me ID et le numéro d'identification de votre véhicule (NIV). Pour plus d'informations sur nos équipements standards et les services connectés déjà installés en usine, consultez les détails ci-dessous.
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Services connectés Equipement de série
Services connectés inclus dans votre Mercedes-Benz.
Nos services connectés Equipement de série sont déjà installés dans votre Mercedes-Benz avant même que vous ne montiez à bord pour la première fois. Pour utiliser ces services connectés Equipement de série, il vous suffit de créer un Mercedes me ID, d’accepter les conditions d’utilisation, d’associer votre véhicule à votre compte Mercedes-Benz et de télécharger l’application Mercedes-Benz sur votre smartphone.
Services connectés par thèmes
Services connectés par thèmes.
Vous trouverez ci-dessous une sélection des services connectés que vous pouvez acheter avec une Mercedes-Benz. Ces Services connectés ont été organisés par thèmes pour offrir une vue d'ensemble encore plus claire. La disponibilité exacte du véhicule et des équipements spéciaux que vous choisissez dépend de son année de fabrication et du pays dans lequel vous vivez.
Des modifications ont pu être apportées au produit depuis la production de ce contenu.
Applications Mercedes-Benz
Tirer le meilleur parti des Services connectés.
Connectez-vous à l’application Mercedes-Benz avec votre Mercedes me ID personnel et profitez de tous les avantages de nos services connectés. La meilleure connexion à votre Mercedes-Benz : dans l’application Mercedes-Benz, vous trouverez tout ce qui concerne vos services connectés.
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Comment réserver des services connectés - voici comment cela fonctionne.
Connectez-vous ou enregistrez-vous avec votre Mercedes me ID pour découvrir nos services connectés. Votre Mercedes me ID personnel est la clé pour accéder au monde numérique de Mercedes-Benz et vous offre encore plus d'avantages :
- Gérez votre véhicule et explorez l'univers des services numériques
- Recevez des recommandations personnalisées.
- Modifiez vos données personnelles et vos préférences
- Gérer les rendez-vous chez nos concessionnaires Mercedes-Benz
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FAQ
Vous avez d’autres questions sur les services connectés ?
Vous souhaitez en savoir plus sur les services connectés ? Vous trouverez ici les questions et réponses les plus importantes concernant l’enregistrement, le paiement et l’utilisation.
Pour utiliser les services connectés Mercedes-Benz, vous avez d'abord besoin d'un Mercedes me ID. Pour vous inscrire aux Services connectés Mercedes-Benz, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Téléchargez l'application Mercedes-Benz à partir de l'App Store ou de Google Play.
2. Saisissez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et cliquez sur « Suivant ».
3. Complétez vos données personnelles.
4. Lisez les conditions d’utilisation et cochez la case pour les approuver.
5. Cliquez sur « S’enregistrer ».
6. Saisissez le code de vérification qui a été envoyé sur votre smartphone ou à votre adresse e-mail pour terminer l’enregistrement.
1. Assurez-vous que votre véhicule se trouve dans une zone dotée d'une connectivité réseau. Il s'agit d'une condition nécessaire à l'activation et à la désactivation de vos services connectés.
2. Connectez-vous au profil du client (connexion client) sur le site Internet Mercedes-Benz en utilisant le symbole de l'utilisateur en haut à droite de l'écran.
3. Cliquez de nouveau sur le symbole utilisateur et sélectionnez l'entrée « Mon tableau de bord ».
4. Sur cette page, vous verrez l'entrée « Gérer mes services connectés ». Sélectionnez-la pour accéder à l'aperçu de vos services connectés.
5. Ici, vous pouvez soit activer tous les services connectés gratuits achetés en un clic en sélectionnant « Désactiver/activer tous les services connectés ultérieurs », soit activer les services connectés individuellement.
6. Veuillez noter que l'activation de certains services connectés peut vous obliger à fournir des informations supplémentaires. Si tel est le cas, vous en serez automatiquement informé.
7. L'activation des services connectés liés à la sécurité tels que le verrouillage et le déverrouillage à distance, l'ouverture des vitres et du toit ouvrant ou certains services de localisation, nécessite la vérification de votre identité. Pour l'instant, vous ne pouvez effectuer ce contrôle d'identité que dans votre application Mercedes-Benz ou chez votre distributeur.
2. Connectez-vous au profil du client (connexion client) sur le site Internet Mercedes-Benz en utilisant le symbole de l'utilisateur en haut à droite de l'écran.
3. Cliquez de nouveau sur le symbole utilisateur et sélectionnez l'entrée « Mon tableau de bord ».
4. Sur cette page, vous verrez l'entrée « Gérer mes services connectés ». Sélectionnez-la pour accéder à l'aperçu de vos services connectés.
5. Ici, vous pouvez soit activer tous les services connectés gratuits achetés en un clic en sélectionnant « Désactiver/activer tous les services connectés ultérieurs », soit activer les services connectés individuellement.
6. Veuillez noter que l'activation de certains services connectés peut vous obliger à fournir des informations supplémentaires. Si tel est le cas, vous en serez automatiquement informé.
7. L'activation des services connectés liés à la sécurité tels que le verrouillage et le déverrouillage à distance, l'ouverture des vitres et du toit ouvrant ou certains services de localisation, nécessite la vérification de votre identité. Pour l'instant, vous ne pouvez effectuer ce contrôle d'identité que dans votre application Mercedes-Benz ou chez votre distributeur.
Vous bénéficiez de certains Services connectés avec votre véhicule, vous n’avez pas besoin de les acheter. Toutefois, d’autres services sont payants.
Voici quelques-uns de nos services les plus populaires :
- Interrogation à distance de l'état du véhicule
- Localisation du véhicule
- Emplacement du véhicule
- Démarrage à distance
- Live Traffic Information
- Send2Car
Les services suivants sont inclus gratuitement :
- Gestion de la maintenance
- Assistance en cas d'accident et de panne
- Télédiagnostic
- Télédiagnostic véhicule
- Etat et service intelligents
Pour acheter un service connecté, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Téléchargez l'application Mercedes-Benz.
2. Ouvrez l’application sur votre smartphone.
3. Sélectionnez un produit dans la liste et appuyez sur « Ajouter au panier ».
4. Sélectionnez « Aller au panier » pour procéder au paiement.
5. Appuyez sur « Commander maintenant » et choisissez un moyen de paiement.
6. Pour finaliser votre commande, sélectionnez « Payer maintenant ».
Pour découvrir et acheter tous les services disponibles, veuillez visiter le Mercedes-Benz Store en ligne ou télécharger l'application Mercedes-Benz Store et vous connecter avec votre Mercedes me ID.
iOS
Android
Il y a deux façons de renouveler les services ou d'en acquérir de nouveaux :
- Vous recevrez un rappel par e-mail 2 semaines avant la fin de l’abonnement. Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour prolonger vos services.
- Vous pourrez acheter de nouveaux services et prolonger les durées à tout moment dans l’application Mercedes me Store. Ceux-ci sont automatiquement ajoutés à vos durées actuelles.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour renouveler ou acheter des services qui arrivent à expiration :
1. Ouvrez le Mercedes-Benz Store.
2. Sélectionnez « Prolonger » dans le menu.
3. Choisissez la durée souhaitée.
4. Appuyez sur « Commander maintenant ».
5. Appuyez sur « Payer maintenant» pour terminer votre commande.
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Vous pouvez utiliser l'application Mercedes-Benz pour configurer votre Mercedes-Benz avec la technologie EQ avant de prendre la route. Nous vous expliquons ci-dessous comment régler l’état de charge souhaité, indiquer une heure de départ et déclencher la préclimatisation.
Pour régler l'état de charge maximal :
1. Ouvrez l'application Mercedes-Benz.
2. Appuyez sur « Options de recharge ».
3. Appuyez sur « Etat de charge maximal », sélectionnez « 100 % » et appuyez sur « Appliquer ». Votre Mercedes est maintenant configurée pour le niveau de charge le plus élevé possible.
Pour spécifier l'heure de départ :
1. Ouvrez l'application Mercedes-Benz.
2. Appuyez sur « Options de recharge », puis sur « Heure de départ ».
3. Choisissez « Unique » pour un trajet unique ou « Profil hebdomadaire » pour un trajet récurrent.
4. Choisissez votre heure de départ. Si vous avez indiqué « Profil hebdomadaire », sélectionnez également les jours de la semaine souhaités.
5. Tapez sur « Enregistrer» dans le coin supérieur droit de l’écran pour sauvegarder votre nouvelle heure de départ.
Pour configurer la préclimatisation :
1. Ouvrez l'application Mercedes-Benz.
2. Appuyez sur « Options de recharge », puis sur « Préclimatisation ».
3. Sélectionnez « Température ».
4. Définissez une température pour le siège conducteur ou le siège passager. Vous pouvez également sélectionner « Véhicule entier ».
5. Appuyez sur « Enregistrer » pour sauvegarder vos paramètres de préclimatisation. Vous avez ainsi mis en place la préclimatisation pour votre véhicule.
Pour régler l'état de charge maximal :
1. Ouvrez l'application Mercedes-Benz.
2. Appuyez sur « Options de recharge ».
3. Appuyez sur « Etat de charge maximal », sélectionnez « 100 % » et appuyez sur « Appliquer ». Votre Mercedes est maintenant configurée pour le niveau de charge le plus élevé possible.
Pour spécifier l'heure de départ :
1. Ouvrez l'application Mercedes-Benz.
2. Appuyez sur « Options de recharge », puis sur « Heure de départ ».
3. Choisissez « Unique » pour un trajet unique ou « Profil hebdomadaire » pour un trajet récurrent.
4. Choisissez votre heure de départ. Si vous avez indiqué « Profil hebdomadaire », sélectionnez également les jours de la semaine souhaités.
5. Tapez sur « Enregistrer» dans le coin supérieur droit de l’écran pour sauvegarder votre nouvelle heure de départ.
Pour configurer la préclimatisation :
1. Ouvrez l'application Mercedes-Benz.
2. Appuyez sur « Options de recharge », puis sur « Préclimatisation ».
3. Sélectionnez « Température ».
4. Définissez une température pour le siège conducteur ou le siège passager. Vous pouvez également sélectionner « Véhicule entier ».
5. Appuyez sur « Enregistrer » pour sauvegarder vos paramètres de préclimatisation. Vous avez ainsi mis en place la préclimatisation pour votre véhicule.
Pour utiliser MB.CHARGE Public, vous devez d'abord activer le service dans l'application Mercedes-Benz, puis conclure un contrat de charge MB.CHARGE Public avec un tiers sélectionné.
Pour activer MB.CHARGE Public :
1. Ouvrez l'application Mercedes-Benz.
2. Sélectionnez le menu à trois barres dans le coin supérieur gauche de l’écran pour ouvrir le menu latéral.
3. Tapez sur « EQS Berline ».
4. Sélectionnez « Gérer les services ».
5. Faites défiler jusqu'à « MB.CHARGE Public ».
6. Tapez sur le bouton pour activer le service.
Pour s'inscrire à un contrat de recharge MB.CHARGE Public :
1. Tapez sur « Contrat de recharge MB.CHARGE Public ».
2. Saisissez votre VIN et appuyez sur « Suivant ». Vous serez ensuite redirigé vers la page du fournisseur tiers.
3. Complétez vos données personnelles.
4. Choisissez un moyen de paiement et terminez le processus de paiement.
5. Vous recevrez votre carte de recharge MB.CHARGE Public par courrier peu de temps après. Avec cette carte de recharge ou via l’application Mercedes-Benz, vous activez les bornes de recharge disponibles pour MB.CHARGE Public dans le cadre du processus de charge. Pour utiliser la carte de recharge, vous devez l'activer dans votre compte Mercedes-Benz.
Pour activer MB.CHARGE Public :
1. Ouvrez l'application Mercedes-Benz.
2. Sélectionnez le menu à trois barres dans le coin supérieur gauche de l’écran pour ouvrir le menu latéral.
3. Tapez sur « EQS Berline ».
4. Sélectionnez « Gérer les services ».
5. Faites défiler jusqu'à « MB.CHARGE Public ».
6. Tapez sur le bouton pour activer le service.
Pour s'inscrire à un contrat de recharge MB.CHARGE Public :
1. Tapez sur « Contrat de recharge MB.CHARGE Public ».
2. Saisissez votre VIN et appuyez sur « Suivant ». Vous serez ensuite redirigé vers la page du fournisseur tiers.
3. Complétez vos données personnelles.
4. Choisissez un moyen de paiement et terminez le processus de paiement.
5. Vous recevrez votre carte de recharge MB.CHARGE Public par courrier peu de temps après. Avec cette carte de recharge ou via l’application Mercedes-Benz, vous activez les bornes de recharge disponibles pour MB.CHARGE Public dans le cadre du processus de charge. Pour utiliser la carte de recharge, vous devez l'activer dans votre compte Mercedes-Benz.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour verrouiller et déverrouiller les portes du véhicule à l'aide de l'application Mercedes-Benz :
1. Ouvrez l'application Mercedes-Benz.
2. Sélectionnez « Etat de verrouillage ».
3. Vérifiez l’état de verrouillage en haut de l’écran pour voir si les portes sont verrouillées ou ouvertes.
4. Appuyez sur le bouton pour verrouiller ou déverrouiller les portes.
5. Pour confirmer, saisissez votre code PIN à quatre chiffres ou utilisez Face ID.
1. Ouvrez l'application Mercedes-Benz.
2. Sélectionnez « Etat de verrouillage ».
3. Vérifiez l’état de verrouillage en haut de l’écran pour voir si les portes sont verrouillées ou ouvertes.
4. Appuyez sur le bouton pour verrouiller ou déverrouiller les portes.
5. Pour confirmer, saisissez votre code PIN à quatre chiffres ou utilisez Face ID.
Activez le service « Assistance en cas de vol du véhicule » dans Mercedes-Benz App afin de pouvoir retrouver votre véhicule en cas de vol ou de perte. Une fois activé, ce service peut permettre d’accélérer l’ouverture d’une enquête par la police.
Le service peut être acheté dans le cadre du pack GUARD 360° dans le Mercedes me Store. Veuillez vous assurer d’activer l’assistance en cas de vol du véhicule dès la réception de votre véhicule. Ce service ne peut être utilisé que 30 jours après l’achat (délai d’attente). Les véhicules qui sont déjà introuvables avant l’achat de ce service ou pendant le délai d’attente ne sont pas couverts par la prestation de ce service. Veuillez également tenir compte de vos conditions d’assurance individuelles, qui s’appliquent indépendamment de ce service.
Pour activer l’assistance en cas de vol :
1. Ouvrez Mercedes-Benz App.
2. Allez dans « Paramètres ».
3. Cliquez sur « Gérer les services ».
4. Faites défiler la page jusqu’à « Assistance en cas de vol du véhicule ».
5. Tapez sur le bouton pour activer le service.
Utiliser l’assistance en cas de vol du véhicule :
1. Ouvrez Mercedes-Benz App
2. Cliquez sur « Plus » et sélectionnez « Assistance en cas de vol du véhicule ».
3. Confirmez vos données.
4. Déclarez le vol à la police.
5. Contactez le centre de sécurité de notre partenaire SAV agréé.
Une fois que vous avez lancé avec succès l’assistance en cas de vol du véhicule, notre partenaire de service transmettra les données de localisation à la police. A partir de ce moment, la localisation en temps réel de votre véhicule est partagée avec la police. Vous n’avez aucune visibilité sur l’emplacement de votre véhicule pendant le processus de recherche.
Le service peut être acheté dans le cadre du pack GUARD 360° dans le Mercedes me Store. Veuillez vous assurer d’activer l’assistance en cas de vol du véhicule dès la réception de votre véhicule. Ce service ne peut être utilisé que 30 jours après l’achat (délai d’attente). Les véhicules qui sont déjà introuvables avant l’achat de ce service ou pendant le délai d’attente ne sont pas couverts par la prestation de ce service. Veuillez également tenir compte de vos conditions d’assurance individuelles, qui s’appliquent indépendamment de ce service.
Pour activer l’assistance en cas de vol :
1. Ouvrez Mercedes-Benz App.
2. Allez dans « Paramètres ».
3. Cliquez sur « Gérer les services ».
4. Faites défiler la page jusqu’à « Assistance en cas de vol du véhicule ».
5. Tapez sur le bouton pour activer le service.
Utiliser l’assistance en cas de vol du véhicule :
1. Ouvrez Mercedes-Benz App
2. Cliquez sur « Plus » et sélectionnez « Assistance en cas de vol du véhicule ».
3. Confirmez vos données.
4. Déclarez le vol à la police.
5. Contactez le centre de sécurité de notre partenaire SAV agréé.
Une fois que vous avez lancé avec succès l’assistance en cas de vol du véhicule, notre partenaire de service transmettra les données de localisation à la police. A partir de ce moment, la localisation en temps réel de votre véhicule est partagée avec la police. Vous n’avez aucune visibilité sur l’emplacement de votre véhicule pendant le processus de recherche.
Veuillez suivre ces étapes pour payer numériquement lorsque vous faites le plein :
1. Ouvrez l’application Mercedes-Benz.
2. Appuyez sur « Votre position ».
3. Trouvez la station-service la plus proche.
4. Appuyez sur « Démarrer le paiement numérique du ravitaillement ».
5. Choisissez votre pompe à essence et le montant souhaité.
6. Appuyez sur « Confirmer le prépaiement ».
7. Dès que vous avez fini de faire le plein, appuyez sur « Terminer le paiement ».
8. Vérifiez les détails du paiement et tapez sur « Terminé» pour finaliser le paiement.
1. Ouvrez l’application Mercedes-Benz.
2. Appuyez sur « Votre position ».
3. Trouvez la station-service la plus proche.
4. Appuyez sur « Démarrer le paiement numérique du ravitaillement ».
5. Choisissez votre pompe à essence et le montant souhaité.
6. Appuyez sur « Confirmer le prépaiement ».
7. Dès que vous avez fini de faire le plein, appuyez sur « Terminer le paiement ».
8. Vérifiez les détails du paiement et tapez sur « Terminé» pour finaliser le paiement.
Avec Send2Car, vous pouvez envoyer une adresse directement à votre véhicule à l'aide de l'application Mercedes-Benz. Une fois la destination confirmée, votre système de navigation vous y conduira.
Pour envoyer une destination à votre véhicule, procédez comme suit :
1. Ouvrez l'application Mercedes-Benz.
2. Appuyez sur « Votre position ».
3. Choisissez votre destination en recherchant une ville ou une adresse.
4. Appuyez sur « Itinéraire ».
5. Tapez sur "Envoyer l’adresse au véhicule".
Pour envoyer une destination à votre véhicule, procédez comme suit :
1. Ouvrez l'application Mercedes-Benz.
2. Appuyez sur « Votre position ».
3. Choisissez votre destination en recherchant une ville ou une adresse.
4. Appuyez sur « Itinéraire ».
5. Tapez sur "Envoyer l’adresse au véhicule".
Cet aperçu vous permet de savoir quels services connectés sont disponibles pour quels véhicules Mercedes-Benz.