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Votre Mercedes-Benz.

Nos services connectés.

Avec nos services connectés, votre expérience de conduite devient plus simple et personnalisée grâce à une large gamme de fonctionnalités dédiées au divertissement, au confort, à la sécurité et à la navigation. Découvrez un aperçu soigneusement élaboré de nos services connectés et apprenez comment exploiter tout le potentiel de votre Mercedes-Benz. En tant que propriétaire du véhicule, vous trouverez tous les détails concernant vos services connectés, y compris les durées, prolongations et options supplémentaires, exclusivement dans le Mercedes-Benz Store. Vous y accéderez facilement: inscrivez-vous dans le Mercedes-Benz Store avec votre identifiant Mercedes me et le numéro d’identification de votre véhicule (NIV). Vous trouverez ci-après toutes les informations sur les services connectés installés en usine en équipement de série.
Femme avec ordinateur portable devant une Classe V et une Classe C.
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Services connectés Equipement de série

Services connectés inclus dans votre Mercedes-Benz.

Nos services connectés Equipement de série sont déjà installés dans votre Mercedes-Benz avant même que vous ne montiez à bord pour la première fois. Pour utiliser ces services connectés Equipement de série, il vous suffit de créer un Mercedes me ID, d’accepter les conditions d’utilisation, d’associer votre véhicule à votre compte Mercedes-Benz et de télécharger l’application Mercedes-Benz sur votre smartphone.

Applications Mercedes-Benz

Tirer le meilleur parti des Services connectés.

Connectez-vous à l’application Mercedes-Benz avec votre Mercedes me ID personnel et profitez de tous les avantages de nos services connectés. La meilleure connexion à votre Mercedes-Benz : dans l’application Mercedes-Benz, vous trouverez tout ce qui concerne vos services connectés.
La meilleure connexion à votre Mercedes-Benz : l'application Mercedes-Benz.
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Créer le Mercedes me ID.

Le Mercedes me ID est votre point d'accès à votre compte personnel pour accéder aux avantages exclusifs de Mercedes-Benz en tant que propriétaire de Mercedes-Benz ou même avant de posséder un véhicule.
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Les services connectés Mercedes-Benz vous permettent de profiter pleinement des avantages liés à la possession d'une Mercedes-Benz. Activez vos services pour commencer à profiter de toutes les possibilités qu’ils offrent.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour activer ou désactiver les services connectés Mercedes-Benz

1. Ouvrez votre application Mercedes-Benz.
2. Accédez au menu « Véhicule » : appuyez sur l'icône du menu située dans le coin supérieur gauche.
3. Sélectionnez votre véhicule : choisissez le véhicule qui vous convient.
4. Gérez les services connectés : accédez à « Gérer les services connectés ».
5. Activez ou désactivez le service : faites glisser le bouton à côté du service pour l'activer ou le désactiver.
6. Vérification d'identité.

Pour votre sécurité et votre protection, certains services nécessitent une vérification d'identité avant leur activation. Vous pouvez effectuer ce contrôle à l'aide de la fonction de vérification par caméra disponible dans l'application Mercedes-Benz ou en vous rendant chez votre partenaire de service Mercedes-Benz agréé.

Le Mercedes me ID vous permet d'accéder facilement à tous les services connectés Mercedes-Benz et de vous y inscrire. Une seule connexion suffit pour découvrir l'univers de la connectivité Mercedes-Benz.

Votre Mercedes me ID vous permet d'accéder de manière centralisée à l'ensemble des services, fonctionnalités et plateformes Mercedes-Benz disponibles dans votre pays. Votre Mercedes me ID correspond soit à votre numéro de téléphone portable personnel, soit à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription. En vous connectant avec votre Mercedes me ID, vous pouvez gérer vos données personnelles de manière centralisée depuis votre compte Mercedes-Benz.

Vous pouvez vous inscrire aux services connectés Mercedes-Benz via le site Internet de Mercedes-Benz ou l'application Mercedes-Benz.

Mercedes me ID est votre sésame pour accéder à l'univers numérique de Mercedes-Benz. Avec un Mercedes me ID, vous pouvez créer un profil et profiter d'une large gamme de services connectés Mercedes-Benz. Créez votre Mercedes me ID pour commencer à profiter de tout ce que l'univers Mercedes-Benz a à offrir.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour créer un Mercedes me ID : téléchargez l'application Mercedes-Benz depuis votre App Store.
1. Ouvrez votre application Mercedes-Benz.
2. Cliquez sur « S'inscrire ».
3. Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».
4. Saisissez vos informations personnelles.
5. Lisez les conditions générales et cochez la case pour confirmer que vous les avez lues.
6. Cliquez sur « S'inscrire ».
7. Saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé sur votre téléphone ou par e-mail pour finaliser votre inscription.

Les services connectés Mercedes-Benz vous permettent de profiter de tous les avantages liés à la possession d'une Mercedes-Benz. Que vous ayez besoin d'un télédiagnostic, d'une prise en charge en cas d'accident ou d'une assistance dépannage, les services connectés Mercedes-Benz sont là pour vous aider.

Les services connectés Equipement de série Mercedes-Benz sont fournis avec le véhicule et ne nécessitent aucun achat ; en revanche, pour profiter des autres services connectés, un achat est nécessaire.

Voici quelques-uns de nos services connectés les plus populaires :
Localisation du véhicule, emplacement du véhicule, verrouillage et déverrouillage à distance des portes, Live Traffic Information, Send2Car

Voici la liste des services connectés Equipement de série inclus gratuitement :
Système d’appel d’urgence Mercedes-Benz, gestion de la maintenance, assistance en cas d’accident et de panne, télédiagnostic, télédiagnostic véhicule, interrogation à distance de l’état du véhicule

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour prolonger ou souscrire aux services connectés Mercedes-Benz :
1. Téléchargez l’application Mercedes-Benz depuis votre App Store.
2. Ouvrez l'application.
3. Appuyez sur l'onglet « Store ».
4. Sélectionnez un produit dans la liste des produits.
5. Cliquez sur « Accéder au panier ».
6. Cliquez sur « Passer au paiement ».
7. Cliquez sur « Commander au prix coûtant » pour finaliser votre commande.

Pour découvrir l'ensemble des services disponibles et les acheter, rendez-vous dans le Mercedes-Benz Store en ligne ou téléchargez l'application Mercedes-Benz et connectez-vous à l'aide de votre compte Mercedes-Benz.

Les services connectés Mercedes-Benz vous permettent de profiter de tous les avantages liés à la possession d'une Mercedes-Benz. Que ce soit pour déverrouiller les portes ou recharger la batterie, les services connectés Mercedes-Benz sont là pour vous faciliter la vie.
Découvrez la gamme complète des services connectés Mercedes-Benz supplémentaires disponibles à l'achat.

La plupart des services connectés Mercedes-Benz sont proposés dans le cadre d'un pack ; certains peuvent toutefois être achetés séparément.
Les tarifs et la disponibilité des services varient selon les pays et les modèles de voitures.
Veuillez consulter le Mercedes-Benz Store ou l'application Mercedes-Benz pour connaître les prix exacts et la disponibilité des services.

Profitez pleinement de votre Mercedes-Benz en leasing en vous plongeant dans l'univers des services connectés Mercedes-Benz.

Si vous disposez d'une voiture en leasing compatible avec les services connectés Mercedes-Benz, vous pourrez utiliser ces derniers. N'oubliez pas de supprimer le véhicule de votre compte Mercedes-Benz avant de le restituer afin de protéger vos données personnelles.

Les services connectés Mercedes-Benz connectent votre smartphone à votre voiture et vous proposent des services qui vous facilitent la vie. En suivant quelques étapes, divers services peuvent également être disponibles pour les voitures qui ne sont généralement pas compatibles avec les services connectés Mercedes-Benz.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour savoir si votre voiture prend en charge les services connectés Mercedes-Benz :
1. Ouvrez votre application Mercedes-Benz.
2. Sur l'écran d'accueil, sélectionnez « Ajouter des véhicules ».
3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
4. Si votre voiture est compatible avec les services connectés Mercedes-Benz, vous en serez informé au cours de cette étape.

Il est important de justifier de votre identité car nous souhaitons nous assurer qu'aucune personne non autorisée ne puisse se connecter à votre véhicule Mercedes-Benz.

Une vérification d'identité est nécessaire pour valider votre compte Mercedes-Benz. Cela vous permet d'utiliser les services sensibles en termes de sécurité que nous proposons. Si vous essayez d'activer l'un de ces services et que votre identité n'a pas encore été vérifiée, l'application Mercedes-Benz vous guidera tout au long du processus de vérification d'identité. Vous pouvez également contacter le distributeur Mercedes-Benz de votre choix pour vérification.
Lors de la vérification d'identité, vous pouvez masquer les données personnelles non nécessaires, telles que votre numéro de sécurité sociale, figurant sur votre pièce d'identité.
Pour plus d'informations concernant la protection de vos données personnelles, veuillez consulter les conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité.

Si vous avez activé les services connectés Mercedes-Benz dans votre pays d'origine, vous pourrez les utiliser dans d'autres pays ou régions lorsque vous voyagerez à l'étranger.

Découvrez dans quels pays et régions les services connectés Mercedes-Benz sont disponibles.

Les services connectés Mercedes-Benzsont disponibles dans les pays et régions suivants :
Abou Dhabi, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Dubaï, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Royaume-Uni, Etats-Unis d'Amérique

La fonction Interrogation à distance de l'état du véhicule vous permet de surveiller les données de votre voiture telles que le niveau de carburant, l'état du verrouillage des portes et celui des vitres.

Vous pouvez consulter les données de votre voiture grâce à la fonction Interrogation à distance de l'état du véhicule. Les données s'affichent sur l'écran d'accueil et dans l'onglet « Véhicule » de votre application Mercedes-Benz.
Voici quelques-unes des informations pouvant être affichées grâce à la fonction Interrogation à distance de l'état du véhicule :
Pression des pneus, échéance du service de maintenance, niveaux de liquide de lave-glace, de liquide de refroidissement et de liquide de frein, état du verrouillage des portes, du toit, des vitres et du coffre, niveau de carburant et autonomie, données du trajet, score ECO.
Les informations affichées varient en fonction de votre véhicule.

Pour plus d'informations, rendez-vous dans le Mercedes-Benz Store.

Localisation du véhicule vous permet de localiser votre véhicule grâce au GPS. Optez pour ce service et dites adieu aux moments passés à chercher votre véhicule dans un grand parking.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour localiser votre véhicule à l'aide de l'application Mercedes-Benz :
1. Ouvrez votre application Mercedes-Benz.
2. Sélectionnez l'onglet « Mobilité », représenté par une flèche en forme de boussole dans le menu de navigation.
3. Si cette option est disponible et que vous vous trouvez à moins de 1 mile / 1,5 km de votre véhicule, sélectionnez l'icône représentant une voiture.
4. Cliquez sur « A pied ».
5. Suivez les flèches bleues pour retrouver votre véhicule ou consultez les détails de l'itinéraire.

La Localisation du véhicule fait partie du Pack Remote.

Activez le service Assistance en cas de vol du véhicule dans votre application Mercedes-Benz afin de localiser votre voiture en cas de perte ou de vol.

Mercedes-Benz propose le service Assistance en cas de vol du véhicule, qui peut vous aider à retrouver un véhicule perdu ou volé.
Ce service peut être souscrit dans le cadre de l'offre Urban Guard Plus ou séparément dans le Mercedes-Benz Store.
Veuillez noter que ce service n'est disponible que si vous l'activez avant la disparition du véhicule.

Activation de l'Assistance en cas de vol du véhicule
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour activer l'Assistance en cas de vol du véhicule :
1. Ouvrez votre application Mercedes-Benz.
2. Ouvrez le menu « Véhicule » situé dans le coin supérieur gauche.
3. Sélectionnez le véhicule qui vous intéresse.
4. Accédez à la rubrique « Gérer les services connectés ».
5. Sélectionnez « Assistance en cas de vol du véhicule » et faites glisser le bouton pour activer le service.

Utilisation de l'Assistance en cas de vol du véhicule
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour utiliser l'Assistance en cas de vol du véhicule :
1. Ouvrez votre application Mercedes-Benz.
2. Appuyez sur l'onglet « Véhicule ».
3. Sélectionnez « Assistance en cas de vol du véhicule ».
4. Confirmez vos données.
5. Contactez la police.
6. Appelez nos experts.

Une fois que vous aurez lancé avec succès la procédure Assistance en cas de vol du véhicule, notre partenaire de service se chargera de transmettre les données à la police. A partir de cet instant, la position en temps réel de votre voiture sera transmise à la police.

Il n'y a rien de pire que la panique ressentie lorsque vous oubliez de verrouiller votre voiture.
Grâce au verrouillage et au déverrouillage à distance des portes, ce sentiment appartient désormais au passé. En suivant quelques étapes simples, vous pouvez verrouiller et déverrouiller votre voiture à distance grâce au service de verrouillage et déverrouillage à distance des portes.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour verrouiller et déverrouiller votre voiture à distance à l'aide de l'application Mercedes-Benz «» :
1. Ouvrez l'application Mercedes-Benz.
2. Sélectionnez la vignette « Etat du véhicule », située sur la page d'accueil du véhicule.
3. Cliquez sur « Etat du verrouillage ».
4. Vérifiez l'état du verrouillage en haut de l'écran pour savoir si les portes de votre véhicule sont verrouillées ou déverrouillées.
5. Faites glisser le contacteur à bascule pour verrouiller ou déverrouiller vos portes.
6. Saisissez votre code PIN à 4 chiffres ou utilisez Touch ID ou Face ID pour déverrouiller le véhicule.
7. Cette autorisation lors du verrouillage de la voiture n'est nécessaire que lorsque le double verrouillage s'effectue à l'aide de la télécommande.

Le coffre et toutes les portes de votre véhicule doivent être fermés, et votre véhicule doit disposer d'une couverture réseau mobile pour que les fonctions de verrouillage et déverrouillage à distance puissent fonctionner.

Cet aperçu vous permet de savoir quels services connectés sont disponibles pour quels véhicules Mercedes-Benz.
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Actuellement, il n'est possible d'enregistrer un profil d'entreprise que sur le site Internet de Mercedes-Benz ou en se rendant chez un distributeur. Par conséquent, veuillez vous connecter au site Internet de Mercedes-Benz ou contacter votre distributeur préféré pour créer votre profil d'entreprise. Une fois le profil de l'entreprise créé, vous pouvez également y accéder via l'application Mercedes-Benz.

Le véhicule peut avoir été attribué à votre profil privé. Veuillez passer à votre profil privé. Si vous y trouvez le véhicule, dissociez-le, revenez au profil de l'entreprise et recommencez le processus d'association à partir de là.

Pour pouvoir associer plus de 20 véhicules, un distributeur Mercedes-Benz agréé doit vérifier votre profil d'entreprise. Veuillez contacter votre distributeur préféré.

Si vous souhaitez annuler un service connecté spécifique pour un véhicule spécifique, veuillez vous connecter au site Internet de Mercedes-Benz et entrer votre profil d'entreprise. Sélectionnez ensuite le véhicule en question et cliquez sur les détails du véhicule. Vous pouvez y gérer tous les services connectés. Choisissez celui que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton « désactiver ».


Si vous ne souhaitez plus utiliser les services connectés pour votre flotte, connectez-vous au site Internet de Mercedes-Benz et entrez votre profil d'entreprise. Vous trouverez un lien sous le nom de l'entreprise pour supprimer le profil. Une fois supprimés, tous les services connectés de tous les véhicules associés au profil de votre entreprise seront désactivés et la connexion à tous les véhicules sera également supprimée. La suppression ne peut pas être annulée. En outre, la suppression du profil de l'entreprise n'entraîne pas automatiquement l'annulation de vos abonnements (le cas échéant)en cours. Avant de supprimer votre profil d'entreprise, vous êtes tenu de résilier vos abonnements actuels au Mercedes-Benz Store.

Votre collègue n'a probablement pas été ajouté au profil de l'entreprise. L'administrateur de l'entreprise doit ajouter le Mercedes me ID du collègue au profil de l'entreprise.

Veuillez contacter notre Customer Assistant Center ou désactiver le GPS dans le véhicule, à l'aide de MBUX. Une autre option consiste à désactiver tous les services connectés avec localisation GPS dans l'application Mercedes-Benz.

Oui, il est possible d'attribuer le véhicule à une entreprise une fois que vous avez associé le véhicule avec votre Mercedes me ID. Vous devez vous connecter au site Internet de Mercedes-Benz et marquer votre véhicule comme voiture de société. Veuillez alors envoyer une demande à l'administrateur de l'entreprise pour connecter le véhicule. Après confirmation de votre demande, vous recevrez une notification.

L'administrateur de l'entreprise peut acheter des services connectés pour ce véhicule sur la facture de l'entreprise.

Vous devez vous connecter sur le site Internet de Mercedes-Benz et le supprimer simplement via votre profil privé ou votre profil d'entreprise. Si vous le faites, sachez que votre affectation à l'entreprise et à votre profil privé sera supprimée. Tous les services connectés sont désactivés et ne peuvent donc plus être gérés et utilisés par vous-même. Pour la réactivation, vous devez reconnecter le véhicule à votre Mercedes me ID et, si nécessaire, au profil de l'entreprise.