Semi-conducteurs.

Situation difficile en matière de livraison à l'échelle mondiale.

Impact sur l'industrie automobile.

Impact sur l'industrie automobile.

Il existe actuellement une pénurie de certains composants de semi-conducteurs à l'échelle mondiale. Ils sont le principal composant des micropuces utilisées dans les appareils électroniques et permettent le contrôle électronique des fonctions. Dans le véhicule, par exemple, ils régulent la conduite et la tenue de route dans les unités de commande. Mais ils contrôlent également les systèmes de confort et d'assistance.

Pratiquement tous les secteurs de l'industrie sont touchés.

Pratiquement tous les secteurs de l'industrie sont touchés.

La demande modifiée et en forte hausse lors de la pandémie de COVID19, en particulier pour les produits électroniques tels que les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs et les consoles de jeux, ne peut être entièrement satisfaite par le marché mondial des semi-conducteurs, ce qui entraîne des pénuries.

La disponibilité des micropuces à l'échelle mondiale est mise à rude épreuve.

L'image montre un employé dans la chaîne de production.

La disponibilité des micropuces à l'échelle mondiale est mise à rude épreuve.

L'ensemble de l'industrie automobile n'est pas épargnée, malgré une communication opportune et suffisante de nos besoins. Les fabricants de puces ont été temporairement incapables de poursuivre leur production en raison des confinements exigés à l'échelle locale.

Malheureusement, les experts ne sont pas actuellement en mesure de fournir des prévisions fiables quant au retour à la normale en ce qui concerne les disponibilités.

Pour cette raison, nous devons malheureusement imposer des restrictions sur certains équipements en ce qui concerne certains marchés et séries de modèles. Cela entraîne des retards de livraison ou une livraison avec un équipement réduit. Dans certains cas, l'équipement peut être complété gratuitement à une date ultérieure par notre service Mercedes-Benz, dès que les pièces manquantes sont à nouveau disponibles

Les différences de traitement résultent des réglementations propres à chaque pays, ainsi que de la situation de livraison actuelle dans les différentes usines, qui change souvent à très court terme en raison de la volatilité de la situation générale.

Disponibilité d'équipements individuels.

L'image montre une femme utilisant l'application Mercedes Me sur son smartphone.

Disponibilité d'équipements individuels.

A l'heure actuelle, la disponibilité de la caméra pour la réalité augmentée MBUX, ainsi que le module de communication LTE, nécessaire pour l'utilisation des services Mercedes me connect et qui dessert différentes gammes d'équipements dans le cadre de l'équipement standard, sont affectés par ces restrictions. Cela signifie que d'autres services de Mercedes me connect, tels que les informations routières en temps réel, ne sont pas disponibles. En outre, cela signifie également que l'application Mercedes me ne peut être utilisée que de manière limitée.

Si vous avez des questions spécifiques concernant votre commande ou la configuration prévue de votre nouvelle Mercedes-Benz, votre distributeur Mercedes-Benz est toujours la bonne personne à contacter.

En ce qui concerne le module de communication LTE, nous avons la possibilité de compléter l'équipement des véhicules concernés lorsqu'ils seront à nouveau disponibles. Nos clients sont immédiatement contactés par le service après-vente dès que les pièces sont disponibles. A la demande du client, le véhicule est alors directement relié à Mercedes me et toutes les fonctions associées, ainsi que les services Mercedes me correspondants sont activés. Bien entendu, nos clients ne supportent aucun coût pour ces mesures.

A ce stade, nous devons signaler que - comme nous l'avons mentionné au début - même les experts de l'industrie des semi-conducteurs ne sont actuellement pas en mesure de faire des prévisions fiables, de sorte que nous ne pouvons pas donner une estimation contraignante à l'heure actuelle quant à la date à laquelle le retour à la normale peut être attendu concrètement. Nous restons en contact étroit avec nos partenaires afin de réduire au maximum le temps d'attente de nos clients.

L'image montre Britta Seeger, membre du Conseil d'administration de Mercedes-Benz Cars en charge des ventes.

« Acheter une Mercedes est toujours quelque chose de spécial, quelque chose dont beaucoup rêvent. Une fois la « star » parfaite trouvée, il est difficile d'attendre plus longtemps. Malheureusement, en raison de la disponibilité limitée de certains composants semi-conducteurs, tout le secteur doit faire face à des délais d'attente plus longs. Nous nous excusons pour les désagréments que cette situation peut vous causer. Notre priorité absolue est de travailler avec vous pour trouver une solution individuelle et raccourcir votre temps d'attente autant que possible. »

Britta Seeger, membre du conseil d'administration de Mercedes-Benz Group AG & Mercedes-Benz AG, responsable du marketing et des ventes

Votre distributeur Mercedes-Benz est à votre service.

L'image montre la vue de face d'un terminal SAV de Mercedes-Benz à Berlin.

Votre distributeur Mercedes-Benz est à votre service.

Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous avez d'autres questions concernant la configuration de votre nouvelle Mercedes-Benz, n'hésitez pas à contacter directement votre distributeur Mercedes-Benz.

Trouvez un partenaire Mercedes-Benz.