Batterie déchargée, pneu à plat ou conducteur enfermé? Damir Krivic, dépanneur «Service24h» de Mercedes-Benz, a la solution.

24 janvier 2023

Le GLC de couleur argent fait la grève. Le propriétaire n’arrive même plus à ouvrir sa voiture avec la télécommande. Avec son téléphone portable, il contacte la ligne d’assistance européenne de Mercedes-Benz au +41 44 439 15 67. Après seulement 20 minutes, un véhicule de dépannage de Robert Huber AG fait son apparition. Le dépanneur Damir Krivic connaît déjà la cause de la panne grâce au diagnostic à distance. C’est la batterie. Très vite, le contact est rétabli à l’aide d'un booster de démarrage. «Vous devez maintenant conduire pendant une demi-heure environ pour que la batterie se recharge via l’alternateur», indique Damir Krivic au client qu’il connaît déjà comme client du garage. Malgré la panne, le client n’a presque pas pris de retard et ne tarde pas à partir après avoir remercié son ange gardien de la route par une poignée de main.

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«Ce travail ne convient pas à tout le monde, mais je l’exerce avec passion depuis plus de 20 ans», explique Damir Krivic. Il est responsable de l’atelier du site de Windisch au sein de Robert Huber AG. Mais lorsqu’un véhicule Mercedes-Benz tombe en panne dans la région, c’est lui qui entre en jeu. «Au début de mon service, le matin, je ne sais pas où je vais être appelé ni pour quels problèmes. C’est justement ça qui rend mon travail si palpitant au quotidien.»

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