Auto Lang AG à Kreuzlingen est l’une des concessions les plus modernes de Suisse. Ce partenaire contractuel Mercedes-Benz combine suivi personnel et technologie numérique pour une expérience complète axée sur le client.

16. Février 2022

La transformation numérique et le passage à l’électromobilité poussent les concessions à explorer de nouvelles voies. Une approche individuelle du client, soutenue par une technologie en réseau, et les solutions de mobilité adaptées aux besoins sont de plus en plus demandées. Pour répondre à ces attentes, Mercedes-Benz crée dans les espaces d’exposition de ses partenaires contractuels une atmosphère porteuse du message essentiel de la marque. Auto Lang AG a développé le nouveau concept de showroom sur son site de Kreuzlingen. Nous nous sommes rendus sur place et en avons fait l’expérience.

Suivi individuel garanti
Pénétrer dans ces nouveaux espaces d’exposition est déjà une expérience sensorielle: le concept d’espace ouvert et les installations modernes aux allures luxueuses et raffinées captivent le visiteur. La première rencontre est celle d’un Star Assistant, qui accueille les clients dans le salon soigneusement meublé. Les souhaits du client sont alors abordés dans une atmosphère conviviale. «Nous trouvons ainsi rapidement et facilement les bons interlocuteurs et évitons les temps d’attente», explique Yannick Dobler, responsable des ventes chez Auto Lang.

Le client souhaite une voiture neuve? Des conseillers compétents répondent alors aux questions directement devant le véhicule ou en utilisant des appareils numériques. Pour quels modèles peut-on obtenir telle ou telle variante de peinture ou option intérieure? Combien coûte le supplément pour l’option Digital Light? Quelle autonomie peut-on espérer avec le nouvel EQS? Les véhicules présentent de plus en plus de qualités, ce qui rend les questions encore plus variées. De plus, de nombreux clients font des recherches approfondies sur la voiture de leurs rêves avant leur visite. «Les compétences de nos experts produits sont d’autant plus importantes. Ils connaissent chaque détail du véhicule et partent des connaissances du client pour le conseiller de manière optimale», explique Yannick Dobler.

Modèles

Véhicules

Guide d'achat

Services

Technologie

Découvrez Mercedes-Benz