Qualité + temps = satisfaction client

«Notre objectif est que les véhicules de nos clients restent à l’atelier le moins de temps possible. Pour cela, la bonne pièce de rechange doit se trouver dans le bon atelier au bon moment», résume Mercedes Cantón Gordillo. Cette dernière assume la responsabilité globale du Logistic Center de Wetzikon. Le traitement des quelque 7000 commandes journalières requiert beaucoup de flexibilité et de créativité, notamment en ce qui concerne l’utilisation de la surface de stockage disponible. A la demande du client, Wetzikon ne fournit pas uniquement les pièces qui y sont stockées. Environ dix fois plus de pièces de rechange peuvent être achetées dans le centre logistique mondial de Mercedes-Benz situé dans le sud de l’Allemagne et transportées depuis l’Oberland zurichois.

Tout mouvement d’une pièce est saisi avec le système de gestion des stocks. La vitesse de traitement des commandes et le taux d’erreur sont contrôlés en permanence. Tous les matins, les collaborateurs discutent entre eux au sein de leur équipe de ce qui fonctionne bien, ou pas. «A partir de là, nous prenons des décisions immédiates et nous les appliquons directement aux opérations», déclare l’Espagnole d’origine. Ainsi à Wetzikon, non seulement la qualité du travail est constamment mesurée, mais elle est aussi sans cesse améliorée.

Sur la voie de la neutralité carbone

Le Logistic Center souhaite également s’améliorer en matière de protection de l’environnement. Il s’est ainsi engagé à réduire continuellement les émissions de CO₂ en mettant en œuvre des technologies innovantes, des processus efficaces et des mesures durables. L’introduction d’appareils de mesure de l’énergie aide notamment à comprendre, à contrôler et à optimiser la consommation. «Nous avons décidé de contribuer à la réduction des émissions de CO₂et de favoriser un changement positif dans l’économie et la société», souligne Enes Akbas, responsable de la qualité et de l’environnement au Logistic Center. Cela passe notamment par une analyse relative à l’utilisation future de l’énergie solaire et du chauffage urbain, mais aussi par les moutons qui pâturent dans les espaces verts du centre, afin d’entretenir ces derniers et d’accroître la biodiversité.

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