«Je suis votre interlocutrice si votre utilitaire léger n’est pas opérationnel. Au Mercedes-Benz Customer Assistance Center, je m’occupe de vos demandes 24 heures sur 24 et je prends immédiatement les mesures nécessaires. En cas de panne ou d’accident: avec le Mercedes-Benz Service24h et nos experts Roadside Assistance, je peux faire appel à deux équipes hautement spécialisées pour que vous puissiez reprendre la route le plus rapidement possible – avec votre propre véhicule ou avec un véhicule de remplacement adapté. L’important, c’est que votre activité roule et ne s’arrête pas.»

Responsable du Call Center chez Mercedes-Benz

La disponibilité des véhicules étant directement liée à la productivité, nous mettons tout en œuvre pour éviter les temps d'arrêt. En fonction de la situation, nous sommes prêts à fournir le service adéquat lorsque votre utilitaire léger a besoin d'aide. 24/7/365.

Pour minimiser les temps d'immobilisation dus à une défaillance du véhicule, nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au Centre d'assistance à la clientèle Mercedes-Benz. Par téléphone, par e-mail ou via l'application Mercedes-Benz - toujours de la manière qui vous convient le mieux.

En tant que premier point de contact, nous prenons en compte votre demande et mettons immédiatement en œuvre l'aide nécessaire.Nous coordonnons le Centre d'assistance dépannage dans toute l'Europe par l'intermédiaire de Mercedes-Benz Service24h et organisons des véhicules de courtoisie, des séjours à l'hôtel et bien plus encore dans le cadre de Mercedes-Benz MobiloVan.

Le service de dépannage Mercedes-Benz Service24h vient à votre rencontre si vous êtes bloqué. Une fois que vous avez contacté le centre d'assistance à la clientèle, nos techniciens mobiles Mercedes-Benz Service24h répondent rapidement et se rendent sur place à tout moment dans toute l'Europe. Ils mettent à profit leur expertise pour remettre votre fourgon en état de marche et votre entreprise sur les rails.

Si votre véhicule doit être remorqué à l'atelier après une panne ou un accident, nos experts en assistance routière s'occuperont de la situation. En tant que lien entre vous et notre partenaire de service Mercedes-Benz, ils sont toujours informés des processus et apportent leur expertise au partenaire de service.

Si votre véhicule reste chez le partenaire de service pendant plus de trois jours ouvrables, nos expert du Centre d'assistance dépannage interviennent de manière encore plus proactive.Ils fournissent une expertise technique, aident à l'approvisionnement en matériaux et en pièces détachées et contribuent à accélérer le processus - afin que vous puissiez reprendre la route et vous concentrer sur votre activité le plus rapidement possible.

Mercedes-Benz soutient les équipes de secours avec un autocollant de sauvetage conçu pour aider à récupérer les personnes dans les véhicules accidentés. En scannant le code QR figurant sur l'autocollant, les secours ont immédiatement accès à la fiche de secours du véhicule. Il met clairement en évidence l'emplacement des composants critiques tels que les airbags, les réservoirs de carburant, les câbles électriques et les systèmes de pression à l'intérieur de l’utilitaire léger. Un accès plus rapide à ces informations peut permettre une intervention plus rapide et sauver des vies - en particulier lorsque chaque seconde compte.

_{*Les appels à partir d'une ligne fixe ou d'un réseau mobile peuvent être facturés.}