«Si vous avez des questions, je suis votre premier point de contact - et toujours prête à vous écouter. Qu'il s'agisse d'une panne de véhicule, d'une clé perdue ou d'une simple question, je suis là pour vous aider. Après tout, rien ne devrait compromettre la disponibilité de votre véhicule. Et si vous avez besoin de réponses urgentes, l'attente ne devrait pas faire partie de la solution - car l'attente est souvent synonyme de temps d'arrêt. C'est pourquoi je m'efforce de résoudre votre problème directement lors de notre appel. Et si ce n'est pas possible, je prendrai immédiatement les mesures nécessaires pour que votre utilitaire léger et votre entreprise continuent de rouler»

Responsable du Call Center chez Mercedes-Benz

Quelle que soit l'importance de votre demande, le Centre d'assistance à la clientèle Mercedes-Benz est votre premier point de contact pour les questions relatives à votre utilitaire léger. Qu'il s'agisse de clés égarées ou de pannes de véhicules, même dans d'autres pays européens, nous prenons en charge vos préoccupations et vous aidons si vous êtes bloqué.

Parce que nous savons à quel point le temps est important pour votre entreprise, nous sommes toujours disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par e-mail et via l'application Mercedes-Benz. En discutant avec vous, nous trouvons des solutions individuelles sur place ou prenons des mesures immédiates pour les mettre en œuvre. Nous coordonnons le Centre d'assistance dépannage dans toute l'Europe par le biais de notre Mercedes-Benz Service24h, organisons des services de remorquage ainsi que des véhicules de courtoisie, des séjours à l'hôtel, des courses en taxi et bien plus encore.

Si un passage en atelier s’avère nécessaire, nos experts Roadside Assistance prennent le relais. L'équipe accompagne nos partenaires de service Mercedes-Benz et accélère les processus nécessaires et l'approvisionnement en pièces. Nous pouvons ainsi vous remettre sur la route le plus rapidement possible pour votre prochain rendez-vous d'affaires.

Choisir un utilitaire léger Mercedes-Benz, c’est l’assurance d’un véhicule fiable, mais aussi d’un partenaire sur lequel compter. Car nous sommes toujours joignables pour vous. Toute l’année, 24 heures sur 24. Chaque fois que vous avez une question ou rencontrez un problème avec votre utilitaire léger.

Comment nous joindre :

• 00800 9 7777777
  
• hls.che@cac.mercedes-benz.com
  
• Via Mercedes-Benz app. Téléchargez-la à partir de l’App Store ou de Google Play Store.

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