«Sono la sua referente nel caso in cui il suo veicolo commerciale non dovesse essere idoneo alla circolazione. Presso il Customer Assistance Center di Mercedes-Benz ricevo la sua richiesta 24 ore su 24 e avvio immediatamente le misure necessarie. Infatti, che si tratti di guasto o incidente, con Mercedes-Benz Service24h e i nostri esperti Roadside Assistance, ho due team altamente specializzati a disposizione per rimetterla in movimento il prima possibile. Con il suo veicolo o con una sostituzione adeguata. La cosa più importante è che la sua attività vada avanti e non si fermi.»

Operatore di un call center presso Mercedes-Benz

Poiché l'operatività dei veicoli è direttamente collegata alla produttività, facciamo tutto il possibile per evitare i tempi di inattività. A seconda della situazione, siamo pronti a fornire il servizio esattamente quando il tuo veicolo commerciale ha bisogno di assistenza. 24/7/365.

Per ridurre al minimo i tempi di inattività dovuti a guasti del veicolo, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, presso il Centro Assistenza Clienti Mercedes-Benz. Per telefono, via e-mail o tramite l'App Mercedes-Benz - sempre raggiungibili nel modo migliore per te.

Come primo punto di contatto, prendiamo in carico la tua richiesta e avviamo immediatamente le misure di supporto necessarie. Coordiniamo il soccorso stradale in tutta Europa attraverso il nostro Mercedes-Benz Service24h e predisponiamo veicoli di cortesia, sistemazioni alberghiere e molto altro nell'ambito della formula Mercedes-Benz MobiloVan.

Il servizio assistenza Mercedes-Benz Service24h ti raggiungerà se resterai bloccato. Una volta contattato il Centro Assistenza Clienti, i nostri tecnici del servizio mobile Mercedes-Benz Service24h risponderanno rapidamente e arriveranno sul posto in qualsiasi momento in tutta Europa. La loro esperienza verrà utilizzata per rimettere in funzione il tuo veicolo commerciale e far ripartire la tua attività.

Se il tuo veicolo deve essere trainato in officina dopo un guasto o un incidente, i nostri esperti di assistenza stradale si occuperanno della situazione. Anello di congiunzione tra cliente e partner di assistenza Mercedes-Benz, sono sempre informati sulle procedure e supportano il partner di assistenza con competenza.

Se il tuo veicolo commerciale rimane presso il partner di assistenza per più di tre giorni lavorativi, i nostri esperti del soccorso stradale intervengono in modo ancora più proattivo. Forniscono competenze tecniche, assistono nell'approvvigionamento di materiali e ricambi e contribuiscono ad accelerare le operazioni - in modo che tu possa tornare operativo e concentrarti sulla tua attività il più rapidamente possibile.

Mercedes-Benz sostiene le squadre di soccorso con un adesivo di soccorso progettato per aiutare a recuperare le persone dai veicoli incidentati. Scansionando il codice QR sull'adesivo, i soccorritori ottengono l'accesso immediato alla scheda di soccorso del veicolo. Questo evidenzia chiaramente la posizione di componenti critici come airbag, serbatoi del carburante, cavi elettrici e sistemi in pressione all'interno del veicolo commerciale. Un accesso più rapido a queste informazioni può consentire un intervento più veloce e salvare vite umane, soprattutto quando ogni secondo è importante.

_{*Le chiamate da rete fissa o mobile possono essere a pagamento.}