Im Logistik Center von Mercedes-Benz in Wetzikon sorgen 80 Mitarbeitende dafür, dass die Autos unserer Kunden schnellstmöglich wieder fahrtüchtig gemacht werden können. Dafür sind sie rund um die Uhr im Einsatz.

1. Juni 2024

Seit 40 Jahren kommen Ersatzteile für Autos und Vans mit dem Stern in der Schweiz aus Wetzikon. Genauer gesagt aus dem dortigen Logistik Center von Mercedes-Benz. 18‘000 Quadratmeter oder drei Fussballfelder gross ist die Lagerfläche. Täglich liefern sechs LkWs Material an, und mehr als 20 Lastwagenladungen verlassen das Areal. Rund 6500 Kilometer fahren sie jeden Tag quer durch die Schweiz und liefern Ersatzteile aller Art an Werkstätten – von der kleinen Schraube bis zur Windschutzscheibe oder Fahrerkabine.
 

Zuvor müssen die Teile konfektioniert und dem jeweiligen Empfänger zugeordnet werden. «Was bis 11.00 Uhr bei uns bestellt wird, kann bereits am Nachmittag in der Werkstatt in ein Fahrzeug eingebaut werden. Und Bestellungen bis 16.30 Uhr sind vor 7.00 Uhr am nächsten Morgen beim Kunden», erklärt Salim Shala nicht ohne Stolz. Shala ist Betriebsleiter im Lager des Logistik-Centers und damit Herr über rund 100'000 verschiedene Ersatzteile.

Qualität + Zeit = Kundenzufriedenheit

«Unser Ziel ist es, dass die Fahrzeuge unserer Kunden so kurz wie möglich in der Werkstatt stehen. Dafür muss das richtige Ersatzteil, zur richtigen Zeit in der richtigen Werkstätte sein», bringt es Mercedes Cantón Gordillo auf den Punkt. Sie hat die Gesamtverantwortung über das Logistik Center in Wetzikon. Die Bearbeitung der täglich rund 7000 Aufträge erfordert viel Flexibilität und Kreativität – nicht zuletzt bei der Nutzung der verfügbaren Lagerfläche. Auf Kundenwunsch werden von Wetzikon aus nämlich nicht nur die dort gelagerten Teile geliefert. Es können rund zehnmal so viele verschiedene Ersatzteile im weltweiten Logistikzentrum von Mercedes-Benz in Süddeutschland beschafft und vom Zürcher Oberland aus weitertransportiert werden. 

Jede Bewegung eines Teils wird mit dem Lagerverwaltungssystem erfasst. Die Geschwindigkeit der Auftragsverarbeitung und die Fehlerquote werden laufend erhoben. Jeden Morgen besprechen die Mitarbeitenden in ihren Teams miteinander, was rundläuft und was nicht. «Wir fällen auf dieser Basis sofort Entscheide und lassen sie unmittelbar in den operativen Betrieb einfliessen», erklärt die gebürtige Spanierin. So wird die Qualität der Arbeit in Wetzikon nicht nur laufend gemessen, sondern auch stetig verbessert.

Auf dem Weg zur CO₂-Neutralität

Verbessern will sich das Logistik Center auch beim Thema Umweltschutz. Es hat sich verpflichtet, die CO₂-Emmissionen kontinuierlich zu reduzieren, indem innovative Technologien, effiziente Prozesse und nachhaltige Praktiken implementiert werden. Die Einführung von Energiemessgeräten etwa hilft, den Verbrauch zu verstehen, zu kontrollieren und zu optimieren. «Wir sind entschlossen, unseren Beitrag zur CO₂-Reduktion zu leisten und einen positiven Wandel in Wirtschaft und Gesellschaft mitzugestalten», betont Enes Akbas, der im Logistik Center für Qualität und Umwelt verantwortlich ist. Dazu gehört etwa eine Analyse für den zukünftigen Einsatz von Solarenergie und Fernwärme. Ebenso zählt dazu die Tatsache, dass Schafe die Grünflächen des Centers beweiden, sie pflegen und zur Steigerung der Biodiversität beitragen.

Daten sorgen für optimale Lagerhaltung

Zurück ins Innere der Lagerhallen in Wetzikon. Welche Teile dort überhaupt auf ihren Einsatz warten, bestimmt die Nachfrage. Auf Basis von Erfahrungswerten und Prognosen (bei ganz neuen Modellen) wird der künftige Bedarf für ein Teil eruiert. «Unsere Modellpalette wächst. Entsprechend nimmt auch die Zahl der verbauten Teile zu und der Bedarf an Lagerbestand», erklärt Heiri Blatter. Er ist Leiter des administrativen Bereiches im Logistik Center und hat den Überblick über die Nachfragen und die Bedarfsprognosen bei neuen Modellen.

Rund 1,7 Millionen Positionen werden von Wetzikon aus jährlich an etwa 140 offizielle Werkstätten in der ganzen Schweiz geliefert. Nicht für alle Reparaturen sind die Fachleute vor Ort auf das Logistik Center von Mercedes-Benz angewiesen, da sie auf ihre eigenen Ersatzteillager zurückgreifen können. «Welche Teile sie darin idealerweise vorhalten, entscheiden unsere Händler auf Basis von Daten, die wir ihnen liefern», erklärt Elbasan Hadergjonaj, verantwortlich für die Kundenbetreuung. Durch Bestellverhalten und Bedarfsprognosen kann er mit seinem Team die Werkstätten optimal dabei beraten, welche Arten und Mengen von Ersatzteilen idealerweise vor Ort eingelagert werden. «Sollten die Teile nicht verfügbar sein, sorgen wir für eine schnelle Versorgung innerhalb der ganzen Logistikkette. Wir suchen das Teil weltweit und setzen uns für eine schnelle Belieferung des Kunden ein», ergänzt er.

Auch nachts gibt’s Ersatz

Gegen Abend kehrt im Logistik Center Ruhe ein. Die Werkstätten landauf, landab sind geschlossen. Reparaturen werden erst am nächsten Tag wieder durchgeführt, ausser im Notfall. «Denn auch dann ist in Wetzikon immer eine Tür offen. Rund um die Uhr können Pannenhelfer Ersatzteile telefonisch bestellen und sie im Logistik Center abholen», so Elbasan Hadergjonaj