Domande più frequenti

Mercedes me è disponibile nei Paesi o nelle regioni seguenti e nelle relative lingue ufficiali:

Austria, Australia, Belgio, Bulgaria, Canada, Cina, Cipro, Corea, Croazia, Danimarca, Dubai, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, Grecia, India, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Malesia, Messico, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Regno Unito, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti, Sudafrica, Svezia, Svizzera, Tailandia, Taiwan e Ungheria.

I contenuti possono variare da Paese a Paese o da regione a regione.

Se ti trasferisci o ti sei trasferito, aggiorna il tuo indirizzo nella sezione “I miei dati”. Ti verrà chiesto di effettuare la procedura di migrazione. Questa operazione è necessaria per poter utilizzare i Servizi Mercedes me anche nel nuovo Paese o nella nuova regione. Una procedura guidata conduce attraverso i passaggi necessari.
Attenzione: la procedura di migrazione dev'essere eseguita per ogni auto.

Mercedes me connect non è ancora disponibile in tutti i Paesi e in tutte le regioni. Se ti sei trasferito in un Paese o in una regione dove non è disponibile Mercedes me connect non vedi più i contenuti di Mercedes me connect e non puoi più utilizzare i servizi connect.

Mercedes me funziona con tutti i comuni browser.

In caso di problemi di visualizzazione di Mercedes me puoi contattarci telefonicamente.

Per suggerimenti o critiche siamo sempre a disposizione.

Innanzi tutto segui le istruzioni contenute nel messaggio di errore. Se l'errore si ripete, non esitare a contattarci.

Per aggiornare i tuoi dati personali seleziona la voce di menu “I miei dati”. Qui gli utenti possono aggiornare i propri dati personali.

Puoi modificare la password alla voce di menu “I miei dati”. Su questa pagina troverai l'opzione per modificare la password. Per modificare la password occorre la tua password precedente.

Per motivi di sicurezza, le password di Mercedes me sono soggette a requisiti molto severi. La password deve soddisfare almeno tre dei seguenti criteri:
- deve essere lunga almeno 8 caratteri
- deve contenere almeno un carattere maiuscolo (A-Z)
- deve contenere almeno un carattere minuscolo (a-z)
- deve contenere almeno una cifra (0-9)
- deve contenere almeno un carattere speciale

Puoi modificare l'indirizzo e-mail alla voce di menu “I miei dati”. In questa pagina troverai l'opzione per modificare il tuo indirizzo e-mail. Per modificare l'indirizzo e-mail è necessaria la password di accesso a Mercedes me.
Se modifichi il tuo indirizzo e-mail sarà effettuata una nuova verifica e dovrai utilizzare questo nuovo indirizzo e-mail anche per accedere a Mercedes me.

Puoi cancellare il tuo account utente Mercedes me. Seleziona la voce di menu “I miei dati”. In questa pagina troverai i tuoi dati personali e l'opzione per cancellare la tua registrazione.

Attenzione:
- il tuo account utente ti dà accesso anche ad altri portali Mercedes-Benz. Questi non saranno più disponibili, a meno che tu non ti registri nuovamente.
- Verranno cancellati da Mercedes me tutti i tuoi dati, come p. es. i dati personali e i dati delle tue auto.
- Con la cancellazione vengono disattivati tutti i servizi relativi alle tue auto e vengono annullate tutte le autorizzazioni degli utenti secondari.

Accedi a Mercedes me e seleziona la funzione “Aggiungi vettura” alla voce di menu “Le mie auto”. Inserisci il numero di identificazione della vettura (VIN). Se l'auto supporta Mercedes me connect, potrai abilitarla subito dopo.

Innanzi tutto, se non l'hai ancora fatto, devi impostare la tua auto in Mercedes me (“Le mie auto” > “Aggiungi vettura”). Una procedura guidata conduce attraverso i passaggi necessari, come per esempio l'immissione dei dati dell'indirizzo e l'accettazione delle Condizioni di utilizzo. Se l'auto supporta Mercedes me connect, verrai trasferito direttamente alla pagina “Attiva vettura”.

Se hai già impostato la tua auto in Mercedes me richiama la pagina delle auto e abilita la tua auto. Una procedura guidata ti conduce attraverso i passaggi necessari.

Attenzione:
per la tua sicurezza alcuni servizi, come p. es. la chiusura porte da remoto o determinati servizi di localizzazione, richiedono una verifica dell'identità da parte del tuo partner Mercedes-Benz. Questi servizi non possono essere attivati online.

Se scegli di non accettare determinate Condizioni di utilizzo Mercedes me connect, non puoi attivare e quindi nemmeno utilizzare i servizi a cui tali condizioni si riferiscono.

La protezione dei dati personali è di fondamentale importanza per Mercedes-Benz e Mercedes-Benz AG.

La carta d'identità serve a impedire che utenti non autorizzati possano visualizzare o utilizzare i dati e le funzionalità dell'auto online.

Per dimostrare la propria identità è sufficiente presentare al partner Mercedes-Benz un documento d'identità valido e la carta di circolazione. In seguito il concessionario si occuperà di abilitare Mercedes me connect.

Il codice di verifica viene trasmesso all'auto nel corso dell'abilitazione online e visualizzato sul display dell'auto dopo l'avvio del motore.
Assicurarsi che il motore sia avviato e che sia attiva una connessione dati con la rete di telefonia mobile. In un garage sotterraneo, ad esempio, possono esserci problemi di ricezione.

Attenzione:
per la tua sicurezza alcuni servizi, come p. es. la chiusura porte da remoto o determinati servizi di localizzazione, richiedono una verifica dell'identità da parte del tuo partner Mercedes-Benz. Questi servizi non possono essere attivati online.

Se il codice di verifica non viene visualizzato in auto, è possibile richiederlo nuovamente in Mercedes me cliccando su “Richiedi nuovo codice di verifica”. Assicurarsi che il motore sia avviato e che sia attiva una connessione dati con la rete di telefonia mobile. In un garage sotterraneo, per esempio, possono esserci problemi di ricezione.
Attenzione: il codice è valido massimo 30 giorni. È possibile richiederlo nuovamente al massimo due volte. Il codice precedente non è più valido.

In alternativa è possibile anche richiedere il codice di verifica direttamente in auto. Basta contattare il Customer Assistance Center utilizzando il tasto per la richiesta di informazioni nel gruppo di comandi sul tetto o selezionando la voce “MB Contact” della rubrica telefonica nel sistema multimediale e comunicare all'operatore che si desidera abilitare l'auto per i Servizi Mercedes me connect. Infine è possibile inserire il codice in Mercedes me e concludere l'attivazione.

Utilizza il tasto SOS solamente per le chiamate di emergenza e non per l'abilitazione.

Chiama il Customer Assistance Center Mercedes-Benz utilizzando la voce “MB Contact” della rubrica telefonica del sistema multimediale. Comunica all'operatore che desideri abilitare l'auto per i Servizi Mercedes me connect. Se non trovi la voce “MB Contact” nella rubrica rivolgiti al tuo Service Partner Mercedes-Benz.

Utilizza il tasto SOS solamente per le chiamate di emergenza e non per l'abilitazione.

Il codice di verifica è stato richiesto troppe volte. Per motivi di sicurezza l'auto è stata eliminate da Mercedes me.

Per abilitare l'auto ai Servizi Mercedes me connect è necessario recarsi personalmente dal partner Mercedes-Benz. Ti ricordiamo di portare con te carta d'identità, carta di circolazione e indirizzo e-mail o numero di cellulare (credenziali di accesso) utilizzato per il tuo account utente Mercedes me.

Dopo aver abilitato l'auto devi guidare per un breve tratto all'aperto in modo da stabilire la connessione dati con la rete di telefonia mobile. Potrebbero essere necessari da 20 a 30 minuti prima che i servizi siano attivati.
In seguito sarà possibile utilizzare e gestire i servizi online in autonomia.

Attenzione:
in rari casi l'attivazione potrebbe richiedere 48 ore.
Per la tua sicurezza alcuni servizi, come ad es. la chiusura porte da remoto o determinati Servizi di Localizzazione, richiedono una verifica dell'identità.

Tutti i servizi attivati per l'auto sono riportati nella pagina dell'auto. Lo stato dei servizi può essere modificato in qualsiasi momento nella “Gestione servizi”.

Il Service Partner Mercedes-Benz è chiamato direttamente in causa nei casi di assistenza, soprattutto nell'ambito dei servizi Manutenzione e Telediagnosi. L'auto segnala la necessità di assistenza direttamente al Service Partner Mercedes-Benz, il quale provvede ad inviare un'offerta personalizzata in base alle necessità del momento. I servizi Manutenzione e Telediagnosi si possono attivare solo dopo aver selezionato per l'auto un Service Partner Mercedes-Benz.

Anche nel caso della soluzione Mercedes me Adapter da installare a posteriori è necessario scegliere un Service Partner Mercedes-Benz, poiché tra l'altro nel Mercedes me Adapter è integrato il servizio Manutenzione.

Per selezionare o modificare il partner Mercedes-Benz cliccare su “Service Partner” nella pagina dell'auto desiderata. Qui è possibile gestire sia il referente per la consulenza e l'acquisto che il referente per il servizio assistenza.

Soltanto l'utente principale di un'auto può scegliere o modificare il partner Mercedes-Benz.

Per la tua auto puoi selezionare solo i concessionari del Paese o della regione che hai indicato nel tuo indirizzo.

Innanzi tutto devi impostare la tua auto in Mercedes me. Puoi trovare questa funzione, ad esempio, alla voce “Le mie auto” > “Aggiungi vettura”. Durante il processo di impostazione viene comunicato se l'auto supporta o meno Mercedes me connect e si attiva una procedura guidata attraverso i passaggi successivi.

Sì, i servizi connect si possono utilizzare anche con una Mercedes-Benz in leasing. Il requisito necessario è che l'auto supporti i Servizi Mercedes me connect.

Per verificare se la tua auto supporta i Servizi Mercedes me connect è sufficiente impostarla in Mercedes me. Puoi trovare questa funzione, ad esempio, alla voce “Le mie auto” > “Aggiungi vettura”. Durante il processo di impostazione viene comunicato se l'auto supporta o meno Mercedes me connect e si attiva una procedura guidata attraverso i passaggi successivi.

Puoi inserire o modificare la targa della tua auto sotto “Gestione vettura”. Seleziona l'auto che ti interessa e, nella pagina dell'auto, clicca su “Gestione vettura”.

Attenzione:
solo l'utente principale è autorizzato a inserire o modificare la targa dell'auto.

La tua auto può non comparire più in Mercedes me per diversi motivi:

A. Hai acquistato una nuova auto con le funzioni Mercedes me connect che però non ti è ancora stata consegnata? In questo caso dovrai purtroppo attendere la consegna dell'auto. Solitamente, al momento della consegna la tua nuova auto viene collegata dal consulente di vendita Mercedes-Benz al tuo account utente Mercedes me e figura, così, nella panoramica delle auto. Se l'auto è già stata consegnata, puoi impostarla personalmente in Mercedes me (selezionando “Le mie auto” > “Aggiungi vettura”).

B. Sei stato utente secondario di un'auto dotata di funzioni Mercedes me connect? L'utente principale del l'auto probabilmente ti ha revocato lo status di utente secondario, oppure l'auto in questione è stata eliminata dall'utente principale. Rivolgiti all'utente principale.

c. L'auto ti era stata assegnata? Anche un altro utente ha impostato in Mercedes me quest'auto, che ora viene visualizzata per questo utente. Attualmente un'auto può essere impostata una sola volta. Stiamo preparando un aggiornamento che sarà disponibile a breve.

Desideri visualizzare nuovamente l'auto? Seleziona la funzione “Aggiungi vettura” alla voce di menu “Le mie auto”.

Hai cancellato l'auto per errore? Basta impostarla nuovamente. Seleziona la funzione “Aggiungi vettura” alla voce di menu “Le mie auto”. Se l'auto cancellata è dotata di funzioni Mercedes me connect, sarà possibile abilitarla per Mercedes me connect.

Per Classe G* purtroppo non sono ancora disponibili le immagini per la configurazione dell'auto, per questo motivo vengono visualizzate delle immagini standard.

*vale per auto prodotte nel periodo di fabbricazione 09/2017-03/2018.

Puoi cancellare la tua auto alla voce “Gestisci auto”. Seleziona l'auto alla voce “Le mie auto” quindi, nella pagina dell'auto, clicca su “Gestione vettura” o sul nome dell'auto. In questa pagina clicca su “Cancella vettura”: si aprirà una pagina in cui confermare la cancellazione. Dopo aver confermato, l'auto viene eliminata da Mercedes me e tutti i servizi connect me vengono disattivati.

- Se cancelli l'auto in qualità di utente principale, riceverai una notifica insieme a tutti gli altri utenti secondari.

- Se cancelli l'auto in qualità di utente secondario, l'auto verrà cancellata solo dal tuo account utente e riceverai una notifica. L'utente principale può continuare a utilizzare l'auto come sempre in Mercedes me.

Attenzione: l'eliminazione è irreversibile.

Solo gli utenti principali di un'auto con funzioni Mercedes me connect possono invitare altre persone a diventare utenti secondari della stessa auto. Questa la procedura:

seleziona l'auto alla voce di menu “Le mie auto”. Nella pagina dell'auto clicca su “Gestione utenti secondari” accanto all'auto oppure, sullo smartphone, clicca sul “+” sotto l'auto e poi su “Gestione utenti secondari”.

Qui è possibile trasmettere un invito a qualcuno (“Invita utente secondario”). Occorre tenere presente che anche la persona invitata deve disporre di un account utente Mercedes me.

Il futuro utente secondario riceverà per e-mail un invito che potrà confermare cliccando sul relativo link all'interno dell'e-mail. Per cliccare sul link l'utente secondario deve essere registrato in Mercedes me. Dopo aver accettato l'invito, anche l'utente secondario potrà usufruire dei Servizi Mercedes me connect della tua auto.

L'utente secondario di un'auto con le funzioni Mercedes me connect può usufruire degli stessi servizi dell'utente principale, tranne Manutenzione e - se disponibile per l'auto - Telediagnosi. L'utente secondario, tuttavia, non ha la facoltà di attivare o disattivare questi servizi.

Solo l'utente principale può invitare altri utenti secondari o selezionare un partner Mercedes-Benz.

L'utente secondario che ha ricevuto l'invito figura nell'elenco solo se ha confermato l'invito entro la scadenza prevista. Se ciò è avvenuto, l'utente secondario sarà presente nell'elenco con nominativo completo e indirizzo e-mail.

La pagina di errore compare quando viene superato il periodo previsto per la conferma (cinque giorni) o quando si è connessi in Mercedes me con un account utente sbagliato.

- Se l'intervallo di tempo è scaduto, rivolgiti all'utente principale dell'auto, che potrà autorizzarti nuovamente.

- Verifica se sei connesso con il tuo account utente. In caso contrario, esegui il logout e clicca nuovamente sul link contenuto nell'e-mail di invito.

In qualità di utente principale di un'auto hai anche la possibilità di revocare i diritti di utilizzo dei servizi concessi a un utente secondario. Seleziona la vettura alla voce “Le mie auto”. Ora clicca su “Gestione utenti secondari” accanto all'auto oppure, sullo smartphone, clicca sul “+” sotto l'auto e poi su “Gestione utenti secondari”.

A questo punto appare visualizzato l'elenco di tutti gli utenti secondari di quest'auto. Per eliminare un utente secondario, clicca sull'icona “Cancella”.

L'avvenuta cancellazione verrà comunicata sia a te che all'utente secondario tramite e-mail.

Seleziona l'auto alla voce di menu “Le mie auto”. Nella pagina dell'auto, sezione “Mercedes me assist”, clicca su “Rapporto assistenza digitale”. Per abilitare il rapporto assistenza digitale basta inserire il codice di sicurezza a sei cifre (SecCode).

Il codice è riportato sul rapporto assistenza digitale stampato (foglio di manutenzione) che i partner Mercedes-Benz consegnano al momento del ritiro di un'auto.

Il rapporto assistenza digitale è disponibile solo per le auto prodotte a partire da luglio 2008.

Se non riesci a richiamare il rapporto assistenza digitale le cause possono essere molteplici:

A. L'auto non supporta il rapporto assistenza digitale. Questa funzione purtroppo è disponibile solo per le auto prodotte a partire da luglio 2008.

B. Il partner Mercedes-Benz non ha ancora creato un rapporto assistenza digitale. Mettiti in contatto con l'officina per far creare il rapporto di assistenza. Successivamente potrai visualizzare il rapporto di assistenza digitale nel portale Mercedes me.

c. I dati di Mercedes me non sono ancora aggiornati. Il rapporto assistenza digitale si può visualizzare online almeno un giorno dopo la manutenzione e non prima.

D. Il codice di sicurezza è scaduto oppure hai inserito troppe volte un codice errato. Mettiti in contatto con il tuo partner Mercedes-Benz e richiedi un nuovo codice di sicurezza.

Se il codice di sicurezza non viene accettato, le cause possono essere molteplici:

A. Il codice di sicurezza inserito non è corretto. L'unico codice di sicurezza valido è sempre solo quello dell'ultima manutenzione.

B. Il codice di sicurezza è scaduto oppure hai inserito troppe volte un codice errato. Mettiti in contatto con il tuo partner Mercedes-Benz e richiedi un nuovo codice di sicurezza.

Innanzi tutto, se non l'hai ancora fatto, devi impostare la tua auto in Mercedes me (“Le mie auto” > “Aggiungi vettura”). Una procedura guidata conduce attraverso i passaggi necessari, come per esempio l'immissione dei dati dell'indirizzo e l'accettazione delle Condizioni di utilizzo. Verrai trasferito direttamente all'abilitazione dell'auto. Quest'ultima è un requisito necessario per usufruire dei servizi Mercedes me connect.

Dopo la creazione e l'abilitazione trovi la tua auto alla voce “Le mie auto” e puoi utilizzare i Servizi Mercedes me connect.

Attenzione:

per la tua sicurezza alcuni servizi, come p. es. la chiusura porte da remoto o determinati servizi di localizzazione, richiedono una verifica dell'identità da parte del tuo partner Mercedes-Benz. Questi servizi non possono essere attivati online.

Se hai collegato la tua auto con funzioni Mercedes me connect al tuo account utente, hai l'obbligo di cancellare il collegamento ai servizi prima di vendere l'auto. Puoi farlo direttamente in Mercedes me oppure presso il tuo partner Mercedes-Benz di fiducia. In questo modo l'auto sarà eliminata automaticamente dal tuo account utente. Se altre auto con funzioni Mercedes me connect sono ancora collegate al tuo account utente, i servizi di queste auto continueranno a funzionare come sempre.

Per poter utilizzare i Servizi Mercedes me connect è necessario possedere un'auto equipaggiata con il modulo di comunicazione Mercedes me connect.

Con «Mercedes me Adapter», soluzione telematica da installare a posteriori, e l'app Mercedes me Adapter, anche le auto ancora non collegate in rete potranno usufruire di diverse funzioni.

Inoltre, l'utilizzo dei servizi presuppone quanto segue:

devi accettare le Condizioni di utilizzo dei diversi servizi. Puoi farlo nel momento in cui imposti la tua auto in Mercedes me e la abiliti per Mercedes me connect. Una procedura guidata conduce attraverso i passaggi necessari.

Dopo aver abilitato e attivato i Servizi Mercedes me connect riceverai rispettivamente un'e-mail di conferma. In seguito potrai utilizzare e gestire i servizi online in autonomia.

I servizi disponibili dipendono anche dall'equipaggiamento.

Per informazioni sulla disponibilità dei servizi per Paese o regione e per serie, così come sugli equipaggiamenti a richiesta necessari, vedi la panoramica dei servizi. Si trova all'interno delle Condizioni di utilizzo nella sezione “Panoramica dei Servizi Mercedes me connect”.

Per ulteriori informazioni su Mercedes me Adapter:

>www.mercedes.me/adapter

Tutti i servizi disponibili per la tua auto sono elencati in Mercedes me. Richiama la pagina dell'auto e clicca su “Gestisci servizi”. Nella pagina successiva trovi tutti i servizi disponibili per la tua auto e puoi modificarne lo stato.

Dipende dal singolo Servizio Mercedes me connect.

I Servizi di Base come ad es. la manutenzione o la telediagnosi e la Chiamata di Emergenza di Mercedes me connect possono essere utilizzati con l'equipaggiamento di base “modulo di comunicazione (UMTS) per l'utilizzo dei Servizi Mercedes me connect”.

Per la maggior parte degli altri servizi è necessario l'equipaggiamento a richiesta Remote Online o COMAND Online. Altri servizi, come ad es. la Chiave digitale della vettura, richiedono ancora altri equipaggiamenti a richiesta.

Per informazioni sugli equipaggiamenti a richiesta necessari e sulla disponibilità dei servizi per Paese o regione e per serie si rimanda alla panoramica dei servizi. Si trova all'interno delle Condizioni di utilizzo nella sezione “Panoramica dei Servizi Mercedes me connect”.

> Vai alle Condizioni di utilizzo {link alla pagina MMP Condizioni di utilizzo}

Dipende dal singolo Servizio Mercedes me connect.

I Servizi di Base Mercedes me connect, come ad es. Manutenzione e Telediagnosi, e la Chiamata di Emergenza di Mercedes me connect non hanno una scadenza e possono essere utilizzati senza costi aggiuntivi.

La maggior parte degli altri servizi, come ad es. Stato della Vettura da remoto e Localizzazione Veicolo, ha una scadenza. L'utilizzo è gratuito soltanto per il periodo di validità. Allo scadere del termine è possibile prolungarli. Inoltre, per utilizzare questi servizi in auto sono necessari anche determinati equipaggiamenti a richiesta (ad es. Remote Online, COMAND Online o altri).

Per maggiori informazioni sui periodi di validità e sugli equipaggiamenti a richiesta necessari si rimanda alla panoramica dei servizi. Si trova all'interno delle Condizioni di utilizzo nella sezione “Panoramica dei Servizi Mercedes me connect”.

> Vai alle Condizioni di utilizzo {link alla pagina MMP Condizioni di utilizzo}

Sostanzialmente i Servizi Mercedes me connect sono disponibili finché non vengono disdetti dall'utente o da Daimler AG.

In alcuni casi l'utilizzo di servizi che presuppongono la presenza di un equipaggiamento a richiesta in auto può essere limitato nel tempo. L'equipaggiamento a richiesta Remote Online e il Live Traffic Information, ad es., sono limitati a tre anni di validità. Allo scadere del termine è possibile prolungarli.

Puoi acquistare altri Servizi Mercedes me connect per la tua auto nel Mercedes me Store. Per accedere allo Store:

- Richiama la pagina della tua auto e seleziona il link del Mercedes me Store. Da qui si accede direttamente alla classificazione dei prodotti dello Store.

- In alternativa puoi selezionare il servizio che ti interessa nella pagina dell'auto, all'interno della sezione “Servizi Mercedes me connect”. Se il servizio non è stato ancora comperato, il sistema reindirizza automaticamente allo Store.

I Servizi Mercedes me connect non sono ancora disponibili ovunque: puoi utilizzarli soltanto se sei residente in uno dei Paesi o delle regioni elencati di seguito.

Quando sei in viaggio puoi continuare a utilizzare i servizi attivati in patria, purché siano disponibili nel Paese o nella regione in cui ti trovi.

Attenzione: i servizi di localizzazione (p. es. la Localizzazione Veicolo) funzionano solo nei Paesi con copertura GPS.

- La gamma dei Servizi Mercedes me connect è interamente disponibile in Austria, Belgio, Cina, Corea, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, India, Italia, Liechtenstein, Lussemburgo, Malesia, Messico, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Spagna, Svezia, Svizzera e Ungheria.

- In Irlanda, Sudafrica, Slovacchia e Turchia non è disponibile il servizio Live Traffic Information.

Se abiti in uno di questi Paesi o in regioni in cui è disponibile la Chiamata di Emergenza Mercedes-Benz puoi usufruire di questo servizio anche in Bulgaria*, Finlandia*, Grecia*, Lituania*, Malta* e Romania*.

* Solo sistema COMAND NTG5*1

I Servizi Mercedes me connect sono servizi elettronici. Per il loro utilizzo, pertanto, viene preso come base il codice del Paese della SIM installata nel modulo di comunicazione dell'auto. A seconda della serie, queste SIM Card provengono dai Paesi Bassi (IVA al 21%) o dalla Germania (IVA al 19%).

Le fatture per i Servizi Mercedes me connect vengono emesse esclusivamente a clienti finali privati e non autorizzano alla detrazione dell'IVA.

Per attivare o disattivare i servizi basta cliccare su “Gestisci servizi” nella pagina dell'auto.

I servizi Tracking del veicolo, Tracking geografico del veicolo, Route Planning e Localizzazione Veicolo (se disponibili per la tua auto) hanno una particolarità: puoi disattivarli in qualsiasi momento telefonandoci dall'auto. Questa possibilità è disponibile per qualsiasi guidatore e in modo anonimo. L'attivazione del servizio con questa modalità non è possibile.

Dopo che hai attivato o disattivato un servizio tramite Mercedes me, le nuove impostazioni vengono trasmesse alla tua auto oppure al tuo smartphone - se l'auto è equipaggiata con Mercedes me Adapter. Affinché ciò avvenga, percorri un breve tratto con l'auto all'aperto per stabilire la connessione dati con la rete di telefonia mobile. In seguito potrebbero essere necessari da 20 a 30 minuti prima che i servizi siano attivati o disattivati.

In seguito sarà possibile utilizzare e gestire i servizi online in autonomia.

Il PIN Mercedes me ha diverse funzioni nel sistema multimediale a seconda dell'equipaggiamento dell'auto. Nell'App Mercedes me il PIN è necessario per utilizzare alcuni Servizi Mercedes me connect.

Puoi generare il PIN Mercedes me nella pagina dell'auto alla voce “Gestisci profilo guidatore”. oppure nel menu “Profilo > Impostazioni” dell'App Mercedes me. Per resettare il PIN valgono le stesse opzioni.

Per utilizzare la Funzione ufficio a bordo della vettura basta impostare l'auto in Mercedes me e abilitarla per i Servizi Mercedes me connect. Una procedura guidata ti conduce attraverso i passaggi necessari. Dopodiché basta aprire la pagina dell'auto e alla voce “Funzione ufficio a bordo della vettura” selezionare i servizi online desiderati e inserire i dati utente. Il requisito necessario è un account utente attivato per questi servizi online.

Una volta configurato, il servizio è subito utilizzabile a bordo.

Se hai già impostato l'auto e abilitato i servizi, puoi attivare la Funzione ufficio a bordo della vettura direttamente nella pagina dell'auto alla voce “Gestione servizi”.

Attenzione:

per informazioni sulla disponibilità della Funzione ufficio a bordo della vettura per Paese o regione e per serie, così come sugli equipaggiamenti a richiesta necessari, si rimanda alla panoramica dei servizi. Si trova all'interno delle Condizioni di utilizzo nella sezione “Panoramica dei Servizi Mercedes me connect”.

Se il servizio è attivo nella tua auto viene visualizzata l'icona raffigurante un computer portatile. Seleziona semplicemente “Funzione ufficio a bordo della vettura” tramite il controller nel sistema multimediale dell'auto, dopodiché potrai usare tutte le funzioni e visualizzare, ad esempio, i prossimi appuntamenti nella tua agenda.

Puoi trovare una guida dettagliata per l'utilizzo a bordo dell'auto all'interno delle istruzioni d'uso della tua Mercedes-Benz.

Attenzione:

- a bordo trovi i servizi alla voce “In-Car Office”.

- Per utilizzare la Funzione ufficio a bordo della vettura il tuo telefono cellulare deve essere collegato con il sistema multimediale (COMAND Online o MBUX).

- Singole funzioni e il loro funzionamento possono discostarsi dalla presente descrizione in quanto dipendono dalla serie e dal sistema multimediale della tua auto.

Attualmente, a bordo puoi utilizzare Office 365. Sono previsti ulteriori servizi online.

È inoltre possibile salvare un numero di telefono per essere richiamato a bordo dell'auto e partecipare alle conferenze in tutta comodità.

Attenzione:

alcune funzioni e il loro funzionamento possono discostarsi dalla presente descrizione in quanto dipendono dalla serie e dal sistema multimediale della tua auto.

Se quando richiami il servizio si verificano degli errori, rivolgiti direttamente a noi: ti aiuteremo nel più breve tempo possibile.

Verifica in Mercedes me se hai attivato il servizio. Se è stato attivato compare sulla pagina dell'auto.

Se il servizio non è attivato, puoi semplicemente attivarlo in “Gestione servizi”.

Se il servizio risulta attivo, controlla in Mercedes me alla voce “Funzione ufficio a bordo della vettura”

- se hai inserito i dati utente per i servizi online desiderati e

- se esiste un collegamento con questi servizi online (viene visualizzato “collegato con”).

Se viene segnalato che la sessione è scaduta dovrai collegare nuovamente l'account utente.

Verifica se a bordo è attivo un collegamento alla rete di telefonia mobile, e assicurati di trovarti in una zona in cui vi è sufficiente copertura di rete.

Attenzione:

se la tua auto ha più di un anno dalla prima immatricolazione devi prima acquistare il servizio “Funzione ufficio a bordo della vettura” nel Mercedes me Store.

Nella maggior parte dei casi, per una conferenza telefonica tutti i dati sono inseriti dall'organizzatore, vale a dire che non è necessario immettere ulteriori dati.

Singole funzioni e il loro funzionamento possono discostarsi dalla presente descrizione in quanto dipendono dalla serie e dal sistema multimediale della tua auto.

Il registro delle chiamate viene creato automaticamente: ogni funzione che contiene un numero di telefono viene considerata una telefonata. Non è dunque necessario fare nient'altro.

C'è un'unica limitazione: vengono rilevati solo i numeri di telefono di almeno 8 cifre.

Attenzione:

alcune funzioni e il loro funzionamento possono discostarsi dalla presente descrizione in quanto dipendono dalla serie e dal sistema multimediale della tua auto.

Assicurati di avere collegato il tuo telefono cellulare con il sistema multimediale tramite Bluetooth.

Per ulteriori informazioni si rimanda alle istruzioni d'uso dell'auto.

Basta inserire un nome nel campo della località dell'appuntamento e seguire le indicazioni che appaiono sul display, dopodiché puoi lasciarti comodamente guidare fino al luogo del tuo appuntamento.

Attenzione:

- in determinate circostanze la navigazione può avvenire anche se la località non è completa. A seconda della serie hai la possibilità di integrare manualmente le informazioni per la navigazione.

- Singole funzioni e il loro funzionamento possono discostarsi dalla presente descrizione in quanto dipendono dalla serie e dal sistema multimediale della tua auto.

Per impedire che altri conducenti possano visualizzare la tua agenda personale a bordo, utilizza semplicemente la funzione “Disattivazione temporanea” in Mercedes me, disponibile sulla pagina della tua auto alla voce “Funzione ufficio a bordo della vettura”. Inserisci la data fino a cui desideri che la tua agenda non venga visualizzata nell'auto. Per riutilizzare la funzione agenda interrompi la funzione di pausa tramite “Riattiva”.

Con il sistema multimediale MBUX puoi utilizzare questa funzione nelle impostazioni dell'applicazione anche a bordo della tua auto. La riattivazione può avvenire solo da Mercedes me.

Car Sharing è un servizio pratico e affidabile che ti consente di condividere l'auto con parenti e amici senza dovervi scambiare la chiave. Sei tu a decidere a chi lasciare l'auto, quando e per quanto tempo.

Il servizio Car Sharing funziona semplicemente attraverso l'app Mercedes me Car Sharing:

- chi presta la propria auto (utente principale) invita uno o più utenti secondari tramite Mercedes me.

- Chi presta la propria auto la mette a disposizione per un determinato periodo di tempo attraverso l'app Mercedes me Car Sharing. Gli utenti secondari che vogliono prenderla in prestito vedono quando è disponibile e possono richiederla nell'arco di questo periodo.

Chi presta l'auto può accettare o rifiutare le richieste. In entrambi i casi, l'utente che desidera l'auto in prestito riceve una notifica.

Se la richiesta viene accettata, chi prende in prestito l'auto può localizzarla con l'app Mercedes me Car Sharing 15 minuti prima dell'inizio del prestito.

- Sempre attraverso l'app, sbloccherà l'auto e prenderà la chiave dal cassetto portaoggetti.

- Ad ogni interruzione del viaggio durante il prestito il guidatore deve bloccare e sbloccare le porte dell'auto usando la chiave fisica.

- Al termine del prestito l'auto deve essere parcheggiata nel luogo prestabilito e la chiave riposta nel cassetto portaoggetti. A questo punto chi ha preso in prestito l'auto può scendere e concludere l'operazione nell'app.

- Ora l'auto è nuovamente chiusa e parcheggiata al riparo dai furti.

Come offrire in prestito l'auto:

- per poterla concedere in prestito, la tua auto deve essere dotata dell'equipaggiamento “Predisposizione per Car Sharing” (codice 20U).

- Per poter prendere l'auto in prestito devi avere un account utente Mercedes me.

- La tua auto deve essere impostata nel tuo account utente e deve essere abilitata per l'utilizzo dei Servizi Mercedes me connect. Al momento di impostare l'auto, una procedura guidata ti conduce attraverso tutti i passaggi necessari, ad es. il consenso alle Condizioni di utilizzo.

- Quando offri l'auto in prestito devi invitare attraverso Mercedes me l'altra persona come utente secondario autorizzato a richiederla e ad utilizzarla.

- Inoltre, in qualità di utente che presta la propria auto, devi avere l'app Mercedes me Car Sharing*.

Come prendere in prestito l'auto:

- per poter prendere in prestito un'auto devi avere un account Mercedes me.

- Devi essere utente secondario di questa auto. Infatti l'utente principale (che cede la sua auto in prestito) ti trasmette un invito che devi confermare.

- Inoltre devi disporre a tua volta dell'App Mercedes me Car Sharing*.

* Disponibile per smartphone con Android 5.0 / iOS 9.3 o versioni superiori

Seleziona la tua auto in Mercedes me alla voce “Le mie auto”. Nella “Gestione utenti secondari” puoi invitare parenti e amici utilizzando il loro indirizzo e-mail o il numero di cellulare. Questi riceveranno un invito e potranno configurare a loro volta un proprio account utente Mercedes me.

Il ritiro dell'auto funziona interamente con l'App Mercedes me Car Sharing, senza che tu debba consegnare la chiave di persona:

- 15 minuti prima dell'inizio del prestito, chi prende in prestito l'auto può localizzarla nell'app.

- Arrivato all'auto può sbloccarla, sempre con l'app, e attivare la chiave che si trova nel cassetto portaoggetti.

- Per tutta la durata del prestito può utilizzare la chiave per avviare, aprire e chiudere l'auto.

La consegna dell'auto avviene allo stesso modo:

- alla fine dell'utilizzo, l'utente che ha preso in prestito l'auto ripone la chiave nel cassetto portaoggetti.

- L'utente conclude il prestito tramite app. La chiave viene disattivata e l'auto è nuovamente chiusa al sicuro.

Sì, deve sempre esserci una chiave a bordo. In compenso puoi utilizzare la chiave di ricambio.

La chiave deve essere riposta nel cassetto portaoggetti e registrata nell'App Mercedes me Car Sharing.

Sì, all'inizio del prestito viene attivata la chiave che trovi a bordo. Con questa chiave puoi avviare l'auto normalmente, ma anche aprirla e chiuderla quando fai una pausa.

La chiave viene disattivata nell'App Mercedes me Car Sharing solo a prestito concluso. Prima di concludere il prestito devi parcheggiare l'auto nel punto prestabilito.

Al termine del prestito, parcheggia l'auto nel luogo prestabilito. Riponi la chiave nel cassetto portaoggetti e concludi l'operazione con l'App Mercedes me Car Sharing

Chi ti ha prestato l'auto viene avvisato con una notifica tramite app che il prestito si è concluso.

La tua auto è assicurata in base alla tua tariffa assicurativa personale. Accertati che la tua assicurazione preveda la copertura necessaria anche quando il conducente non sei tu.

Per maggiori dettagli sulla copertura assicurativa si rimanda alle Condizioni di utilizzo del servizio Car Sharing.

Il prestito si può concludere solo se l'auto (attivata dall'app) ha verificato che la chiave si trova nell'abitacolo.

Al termine del prestito la chiave va riposta in modo tale che non sia visibile dall'esterno.

Con il Comando vocale VOICETRONIC online puoi controllare svariate funzioni a bordo della tua auto semplicemente parlando. Non è necessario ricordare comandi particolari, ma è sufficiente parlare normalmente.

La tua Mercedes-Benz si trasforma così in un assistente personale, a cui puoi chiedere quasi qualsiasi cosa, per esempio di cercare ristoranti e leggere le recensioni oppure di informarsi sulle condizioni meteo e le previsioni meteorologiche:

• “Dove posso mangiare un buon hamburger?” oppure “Indicami i migliori ristoranti italiani di Monaco” (con il supporto di Yelp)

• “Quanti gradi ci saranno a Parigi nel weekend?” oppure “Mi servirà un ombrello stasera a Berlino?”

Per utilizzare il Comando vocale VOICETRONIC online basta impostare l'auto in Mercedes me e abilitarla per i Servizi Mercedes me connect. Una procedura guidata ti conduce attraverso i passaggi necessari. In seguito troverai il servizio nella pagina dell'auto alla voce “Servizi Mercedes me connect > Comando vocale VOICETRONIC online”.

Se hai già impostato e abilitato la tua auto in Mercedes me troverai il servizio Comando vocale VOICETRONIC online sulla pagina della tua auto nella sezione “Servizi Mercedes me connect”. Qui puoi attivarlo alla voce “Gestione servizi”.

Disponibilità dei Servizi Mercedes me connect:

per informazioni sulla disponibilità dei servizi per Paese o regione e per serie, così come sugli equipaggiamenti a richiesta necessari, si rimanda alla panoramica dei servizi. Si trova all'interno delle Condizioni di utilizzo nella sezione “Panoramica dei Servizi Mercedes me connect”.

Puoi usare subito il servizio: basta attivare l'assistente vocale con il comando “Hallo Mercedes, ...” o dal volante.

A tuo supporto verranno visualizzati suggerimenti ed esempi pratici. E se hai bisogno di aiuto, pronuncia semplicemente la parola “Aiuto”.

In generale non è necessario ricordare comandi particolari, ma è sufficiente parlare normalmente.

Informazioni dettagliate sui possibili comandi vocali e sulle funzioni gestibili a bordo sono disponibili anche nelle istruzioni d'uso della tua auto.

Il servizio Comando vocale VOICETRONIC online è disponibile soltanto nelle auto dotate di sistema multimediale MBUX.

Per le informazioni sugli equipaggiamenti a richiesta necessari si rimanda alla panoramica dei servizi. Si trova all'interno delle Condizioni di utilizzo nella sezione “Panoramica dei Servizi Mercedes me connect”.

Attualmente il servizio Comando vocale VOICETRONIC online è disponibile in ceco, francese, inglese, italiano, olandese, polacco, russo, spagnolo, svedese, tedesco e turco.

impostare la lingua desiderata direttamente dall'auto.

Verifica se il servizio è attivo:

- in Mercedes me, sulla pagina della tua auto: se il servizio è attivo, compare sulla pagina della tua auto alla voce “Servizi Mercedes me connect”

- all'interno dell'auto: è possibile verificare lo stato di attivazione nel sistema multimediale alla voce “Impostazioni > Sistema > VOICETRONIC > Abbonamento al Comando vocale online” di Mercedes me. Inoltre, in “Impostazioni > Sistema > VOICETRONIC > Comando vocale online” puoi anche attivare o disattivare temporaneamente il servizio. L'impostazione in Mercedes me rimane invariata.

Se il servizio non è attivo, puoi attivarlo semplicemente in Mercedes me alla voce “Gestione servizi”.

Pur avendolo attivato, il servizio non funziona?

Verifica se a bordo è attivo un collegamento alla rete di telefonia mobile, e assicurati di trovarti in una zona in cui vi è sufficiente disponibilità di rete.

Non riesci a risolvere il problema? Allora rivolgiti direttamente a noi: ti aiuteremo nel più breve tempo possibile.

Con l'equipaggiamento a richiesta COMAND Online, Mercedes-Benz AG offre l'utilizzo gratuito di Live Traffic Information per un periodo di tre anni. Il servizio può funzionare solo dopo averlo attivato in Mercedes me.

A tale scopo occorre impostare l'auto in Mercedes me (“Le mie auto> Aggiungi vettura”). Verrai guidato attraverso tutti i passaggi necessari, inclusi l'abilitazione, il consenso alle Condizioni di utilizzo e l'attivazione del servizio. Se ti serve aiuto, il tuo partner Mercedes-Benz sarà lieto di assisterti.

Il servizio Live Traffic Information può essere attivato e disattivato in qualsiasi momento dalla pagina dell'auto in Mercedes me alla voce “Gestione servizi”.

Il servizio non verrà attivato e non potrai utilizzarlo sul COMAND Online.

Hai già impostato la tua auto?

In tal caso è possibile riattivare il servizio nella pagina “Gestione servizi”. Una procedura guidata conduce attraverso i passaggi necessari, inclusa l'accettazione delle Condizioni di utilizzo.

Non hai ancora impostato la tua auto?

Innanzi tutto devi impostare la tua auto (“Le mie auto > Aggiungi vettura”). Una procedura guidata conduce attraverso i passaggi necessari, inclusa l'accettazione delle Condizioni di utilizzo.

Una volta abilitato il servizio Live Traffic Information è possibile utilizzarlo senza limitazioni per tre anni a partire dalla prima attivazione. In seguito puoi prolungarne la durata in Mercedes me.

Puoi farlo utilizzando Gestione servizi. Raggiungi la sezione “Mercedes me connect” sulla pagina dell'auto, clicca su “Gestione servizi” e infine seleziona “Gestione servizi”. Qui si trovano i servizi disponibili per l'auto. Accanto a ogni servizio è specificato il periodo di validità aggiornato.

Per prolungare la durata di un servizio, clicca su “Prolunga servizio”. Verrai automaticamente reindirizzato al Mercedes me Store. Qui è possibile acquistare il servizio per il periodo di validità desiderato.

Con Audio 20 non è necessario intervenire in Mercedes me.

Il servizio è utilizzabile in auto non appena si inserisce la memory card SD nell'apposito posto connettore.

Con l'aggiornamento cartografia online, Mercedes-Benz ti mette a disposizione l'ultima versione aggiornata dei dati per il sistema di navigazione. Può avvenire in diversi modi:

- aggiornamento di una regione cartografica tramite rete mobile

- aggiornamento di tutte le cartine attraverso download in Mercedes me e installazione a bordo mediante chiavetta USB o memory card SD

- aggiornamento effettuato presso il partner Mercedes-Benz

Disponibilità dei Servizi Mercedes me connect:

per informazioni sulla disponibilità dei servizi per Paese o regione e per serie, così come sugli equipaggiamenti a richiesta necessari, si rimanda alla panoramica dei servizi. Si trova all'interno delle Condizioni di utilizzo nella sezione “Panoramica dei Servizi Mercedes me connect”.

Dopo l'attivazione del servizio è possibile usare l'Aggiornamento cartografia online per tre anni.

Di norma i dati di navigazione (dati cartografici e per il riconoscimento vocale) vengono aggiornati ogni tre mesi.

I database di navigazione sono molto grandi. Per consentire l'aggiornamento automatico e ridurre i tempi di download, il database di navigazione è suddiviso in regioni (normalmente Paesi).

Per poter aggiornare i dati cartografici automaticamente è necessario selezionare una regione.

Per cambiare regione è sufficiente cliccare sull'icona di modifica nella pagina “Aggiornamento cartografia online” e selezionare dall'elenco la regione di interesse.

Se una regione non è inclusa nella lista non è possibile attivare l'aggiornamento automatico. I dati installati nell'auto quindi non sono aggiornati. In questo caso è necessario eseguire prima un aggiornamento manuale. In seguito sarà possibile selezionare la regione di interesse.

Quando sono disponibili nuovi dati cartografici per un aggiornamento automatico, questi dati vengono trasmessi come update all'auto attraverso il collegamento della rete cellulare. Dato che l'operazione viene eseguita per molte auto possono passare fino a tre mesi prima che i dati cartografici di tutte le auto siano completamente aggiornati.

Se l'aggiornamento automatico non riesce, puoi aggiornare la regione manualmente.

Per aggiornare la cartografia del tuo sistema di navigazione puoi rivolgerti anche al tuo partner Mercedes-Benz.

I dati del sistema di navigazione non sono più attuali. Noi offriamo la possibilità di caricare e installare nuovi dati. Basta cliccare su “Aggiorna manualmente”, selezionare le regioni/Paesi e avviare il download manager. Tenere presente che, in alcuni casi, i dati hanno dimensioni considerevoli (che sono specificate di volta in volta). A seconda della connessione Internet, il download di tutte le regioni può richiedere alcune ore.

Un download manager è un software che consente di scaricare e salvare i dati di navigazione in tutta comodità. Senza download manager non è possibile scaricare i dati di navigazione. Il software è compatibile con Windows e OS X.

I dati per il riconoscimento vocale sono i dati per il sistema di comando vocale nel COMAND Online.

Il volume dei dati per il riconoscimento vocale è troppo elevato per poterlo trasmettere attraverso una connessione mobile.

No, l'impostazione della regione da aggiornare automaticamente e il download dei dati devono avvenire attraverso Mercedes me.

Alcuni aggiornamenti devono essere confermati nel menu del sistema COMAND Online. Tuttavia la maggior parte degli aggiornamenti è automatica, e non è necessario intervenire.

I dati sono protetti dalla manipolazione e possono essere installati solo se compatibili con lo specifico COMAND Online.

Sì. L'utilizzo dell'auto e del COMAND Online non sono limitati durante il download o l'installazione.

Dipende dalla connessione Internet. La durata del download dipende fondamentalmente dalle dimensioni dell'aggiornamento e dalla velocità della connessione Internet.

È necessario formattare la chiave USB in modo da poter salvare file di grandi dimensioni (più di 4 GB), per esempio in formato NTFS o exFAT.

Mercedes me non ha ancora ricevuto l'informazione dell'aggiornamento. Potrebbero essere necessari alcuni giorni, perché diversi sistemi devono collegarsi e scambiarsi i dati.

Se la chiave USB o la memory card SD è collegata, la navigazione verifica automaticamente se sono disponibili nuovi dati. Per evitare che questo accada, basta rimuovere la chiave USB o la memory card SD dopo l'update.

Se si disattiva e si riattiva il servizio di aggiornamento cartografia online, automaticamente il Paese di residenza viene impostato come regione per l'aggiornamento automatico. Se in passato era impostata una regione diversa, questa viene sovrascritta.

Con il servizio Personalizzazione puoi creare e gestire in Mercedes me vari profili per i guidatori che utilizzano la tua auto. Ogni profilo guidatore è configurabile con impostazioni specifiche per la tua auto. Per esempio puoi scegliere lo stile del display dell'auto, impostare la visualizzazione del formato della data o gestire i tuoi Preferiti per un accesso rapido in auto. Le opzioni di personalizzazione vengono ampliate continuamente, così puoi configurare la tua auto in base alle tue esigenze e guidare sempre la tua Mercedes-Benz personale.

Più guidatori utilizzano la tua auto?

Basta invitare i guidatori in Mercedes me come utenti secondari e assegnare loro un profilo guidatore. Ogni utente secondario può configurare il proprio profilo guidatore personale.

Il profilo guidatore consente di memorizzare impostazioni personali come l'elenco delle emittenti radio, l'elenco dei Preferiti, impostazioni delle luci e impostazioni come pretensionatori, bloccaggio automatico delle porte ecc. per la tua auto.

Con il servizio Personalizzazione puoi configurare i profili guidatore del tutto comodamente in Mercedes me - in qualsiasi momento e ovunque ti trovi.

Attenzione: le impostazioni sono diverse a seconda dell'equipaggiamento dell'auto.

Se sei un utente secondario non puoi creare i profili guidatore. È l'utente principale dell'auto che deve invitarti come utente secondario e assegnarti un profilo ma, come l'utente principale, anche tu puoi impostare e configurare il tuo profilo guidatore personale.

L'utente principale non ha accesso al profilo guidatore dell'utente secondario.

Ti basterà importare i profili dei guidatori nel sistema multimediale quando sali a bordo della tua Mercedes-Benz. Scelto il profilo, l'auto applica automaticamente tutte le impostazioni - ed è già pronta secondo le tue esigenze.

Per maggiori informazioni si rimanda alla sezione “Profilo utente” nelle istruzioni d'uso dell'auto.

Il PIN Mercedes me è un codice numerico a otto cifre che protegge i tuoi dati e le tue impostazioni.

Il PIN Mercedes me è necessario per esempio se vuoi trasferire il tuo profilo utente a un'altra auto utilizzando una chiave USB o per portare l'auto in modalità offline.

Per ulteriori informazioni si rimanda alle istruzioni d'uso dell'auto.

Attenzione:

in Mercedes me puoi solo resettare il PIN Mercedes me. Solo in auto puoi generare un nuovo PIN.

Per utilizzare in auto le impostazioni definite in Mercedes me devi prima importarle nel sistema multimediale dell'auto.

Conclusa l'importazione basta selezionare il profilo guidatore personale e la tua Mercedes-Benz è già pronta come la volevi.

Per ulteriori informazioni si rimanda alla sezione “Profilo utente” nelle istruzioni d'uso dell'auto.

Puoi ignorare questo messaggio di errore.

Per ulteriori domande o problemi rivolgiti direttamente a noi: ti aiuteremo il più velocemente possibile.

Per utilizzare il servizio Chiave digitale della vettura in auto è necessario il seguente equipaggiamento a richiesta:

- chiave digitale della vettura

- COMAND Online

- sistema di ricarica senza cavi per dispositivi mobili o telefonia multifunzionale.

Disponibilità dei Servizi Mercedes me connect:

per informazioni sulla disponibilità dei servizi per Paese o regione e per serie, così come sugli equipaggiamenti a richiesta necessari, si rimanda alla panoramica dei servizi. Si trova all'interno delle Condizioni di utilizzo nella sezione “Panoramica dei Servizi Mercedes me connect”.

Per utilizzare il servizio Chiave digitale della vettura in auto è necessario uno smartphone compatibile.

Inoltre, in Mercedes me deve essere attivato il servizio Chiave digitale della vettura Mercedes me connect.

Con l'attivazione del servizio vengono verificati i requisiti tecnici dello smartphone come chiave digitale della vettura. Se l'esito è positivo, viene avviata la trasmissione wireless dei dati dell'ID della chiave al telefono.

Non appena è attivo il servizio puoi aprire la tua Mercedes-Benz e salire a bordo. Basta avvicinare lo smartphone alla maniglia della porta. Porre il telefono cellulare nell'apposito vano della consolle centrale e avviare l'auto con il tasto start/stop. Attenzione: per avviare il motore la prima volta dopo l'attivazione è necessario anche avere la chiave in auto.

Sì, è necessario uno smartphone che supporti la comunicazione a corto raggio. In alternativa è possibile utilizzare lo sticker adesivo per la chiave digitale della vettura Mercedes-Benz. Lo sticker funziona indipendentemente dalla marca, dal sistema operativo e dal gestore di telefonia mobile dello smartphone.

Puoi verificare questi requisiti tecnici alla pagina “Chiave digitale della vettura”.

Per informazioni sulla compatibilità dei dispositivi si veda: http://www.mercedes-benz-mobile.com/

No. Per utilizzare lo smartphone come chiave digitale non è necessaria una connessione Internet mobile. In questo caso viene utilizzata la comunicazione a corto raggio (NFC).

Per la verifica della compatibilità, l'attivazione o la disattivazione del servizio, invece, è necessaria una connessione Internet mobile.

Per bloccare e sbloccare l'auto tieni lo smartphone il più vicino possibile alla porta lato guida, quasi fino a toccare la maniglia. La trasmissione copre solo una distanza di pochi centimetri. Lo smartphone deve essere rivolto con la parte posteriore (dove si trova l'antenna NFC o lo sticker per la chiave digitale) verso la maniglia.

Per avviare l'auto, appoggia lo smartphone sul supporto nella consolle centrale.

No, per ogni auto il servizio può essere attivato una volta sola sul numero di telefono cellulare dell'utente principale.

No, il servizio può essere attivato solo su un'unica SIM Card. Assicurarsi che sia acceso esclusivamente lo smartphone di cui si desidera attivare la SIM Card come chiave digitale.

Inserisci il tuo nuovo numero di telefono cellulare nella pagina “I miei dati”. Una volta salvati i dati, il servizio viene disattivato automaticamente.

Per utilizzare il servizio con il nuovo numero di cellulare è necessario riattivarlo con il nuovo numero.

Per escludere un utilizzo illecito della vecchia SIM Card disattiva prima il servizio sulla pagina dell'auto alla voce “Chiave digitale della vettura”.

Attenzione: per la disattivazione è necessario che la vecchia SIM Card sia inserita e che lo smartphone sia acceso e raggiungibile al numero di cellulare specificato. La disattivazione può durare fino a nove ore. Al termine della disattivazione riceverai un SMS di conferma e potrai visualizzare lo stato aggiornato del servizio in Mercedes me.

Dopo la disattivazione è possibile riattivare il servizio per la nuova SIM Card.

La disattivazione non è andata a buon fine?

Rivolgiti immediatamente al tuo Service Partner Mercedes-Benz per impedire un uso illecito del servizio.

Stai già usando la nuova SIM Card?

In tal caso resetta il servizio alla pagina “Chiave digitale della vettura” cliccando su “Resetta servizio”.

Quindi riattivalo nuovamente alla pagina «Gestione servizi» per la nuova SIM Card.

Se utilizzi la stessa SIM Card anche sul nuovo smartphone NFC puoi continuare a utilizzare il servizio come sempre.

Per impedire un uso illecito del servizio o per disattivare lo sticker per la chiave digitale rivolgiti al tuo Service Partner Mercedes-Benz.

L'app è disponibile gratuitamente nei rispettivi App Store.

Attenzione:

per informazioni sulla disponibilità dei servizi per Paese o regione e per serie, così come sugli equipaggiamenti a richiesta necessari, si rimanda alla panoramica dei servizi. Si trova all'interno delle Condizioni di utilizzo nella sezione “Panoramica dei Servizi Mercedes me connect”.

Sì. Puoi collegare fino a dieci dispositivi con il sistema di assistenza al parcheggio con attivazione a distanza della tua auto. Questa operazione non comporta costi aggiuntivi. In questo modo anche le altre persone che utilizzano l'auto possono approfittare del comfort di questo servizio.

Puoi collegare il tuo smartphone a un massimo di dieci auto diverse.

Per eseguire le manovre in entrata e in uscita non è necessaria una connessione Internet. Perciò la funzione è disponibile, per esempio, anche nei garage sotterranei. Soltanto per il download dell'app del sistema di assistenza al parcheggio con attivazione a distanza è necessario poter accedere all'App Store corrispondente.

No, dopo aver attivato il servizio in Mercedes me è necessario guidare l'auto diverse volte. Solo in seguito sarà disponibile il sistema di assistenza al parcheggio con attivazione a distanza.

No, prima bisogna autorizzare una sola volta ogni smartphone a bordo:

Basta attivare il Bluetooth® sullo smartphone, aprire l'app e selezionare “Aggiungi nuova vettura”.

Nel menu “Sistema di assistenza al parcheggio con attivazione a distanza” del sistema multimediale seleziona l'autorizzazione (.“Collega nuovo dispositivo”).

Sul display viene visualizzata la richiesta di selezionare l'autorizzazione nell'app “MB_Park” (“Aggiungi nuova vettura”).

Dopo la selezione si avvia l'autorizzazione e sul display viene visualizzata una password a 6 cifre. Nell'app viene visualizzata la maschera corrispondente per l'inserimento dei dati. Dopo aver inserito e confermato il PIN sullo smartphone, ha luogo la procedura di autorizzazione.

Se l'autorizzazione si conclude correttamente, sul display viene visualizzato un messaggio corrispondente.

Ora puoi utilizzare il sistema di assistenza al parcheggio con attivazione a distanza.

È necessario trovarsi in un raggio di circa tre metri intorno all'auto. A una distanza maggiore, l'auto si arresta automaticamente e sullo smartphone viene visualizzato un messaggio.

Attenzione: il guidatore è sempre responsabile della propria auto. È necessario assicurarsi sempre che intorno all'auto non siano presenti persone o ostacoli.

Le manovre in entrata e in uscita dai parcheggi sono possibili solo in presenza di pendenze lievi. Se la pendenza è eccessiva, il servizio di Remote Parking non è selezionabile.

Al superamento della pendenza massima durante una manovra, viene visualizzato un messaggio sullo smartphone e l'auto si arresta.

Dopodiché è possibile riportarla di nuovo al punto di partenza.

Se la qualità del collegamento tra smartphone e auto non è buona, viene visualizzato un messaggio sullo smartphone e l'auto si arresta. Non appena il collegamento migliora, è possibile continuare la manovra.

Se il collegamento si interrompe completamente, l'auto si arresta e il motore si spegne. È possibile creare un nuovo collegamento e proseguire la manovra dalla posizione in cui si è interrotta precedentemente.

Non esistono scadenze fisse. Vengono trasmessi non appena sono disponibili versioni migliorate o nuove funzioni per l'auto e i suoi equipaggiamenti.

Gli aggiornamenti verranno resi disponibili comodamente attraverso la rete di telefonia cellulare dell'auto. In gran parte gli aggiornamenti vengono effettuati automaticamente, senza la necessità di alcun intervento. Alcuni aggiornamenti devono essere confermati nel menu di sistema del COMAND Online. Le relative informazioni sono disponibili sia in Mercedes me, sia nel sistema COMAND Online.

Per quanto di rado, è possibile che un aggiornamento non riesca. Anche in questo caso, comunque, l'auto mantiene la sua piena e normale funzionalità.

L'aggiornamento viene trasmesso nuovamente in un secondo tempo attraverso la connessione mobile dell'auto o al più tardi, se necessario, al primo appuntamento con l'assistenza.

No. Gli aggiornamenti software rientrano nella dotazione di base Mercedes me connect, perciò non possono essere disattivati. Gli aggiornamenti sono necessari per garantire la qualità e la disponibilità dei Servizi Mercedes me connect a lungo termine.

Sì. L'auto può essere utilizzata senza alcuna limitazione durante gli aggiornamenti software. Il download e l'installazione diventeranno effettivi solo alla partenza dopo un tempo di fermo.

Se la tua auto supporta Mercedes me connect e hai abilitato Mercedes me connect, verifica di avere accettato le Condizioni di utilizzo per lo Stato della Vettura da remoto e di aver attivato questo servizio.

Con Mercedes me Adapter, da installare a posteriori, trovi le informazioni sullo stato della vettura nella tua app Mercedes me Adapter.

Se la tua auto non supporta Mercedes me connect, i dati dell'auto non sono purtroppo disponibili.

L'aggiornamento dei dati da remoto viene avviato non appena spegni il motore; in ogni caso, i dati possono essere trasmessi solo quando è attiva una connessione di rete con l'auto. Se hai parcheggiato l'auto in un luogo dove il segnale di connessione ad una rete mobile risulta debole o insufficiente (ad es. un garage sotterraneo), è possibile che i dati non vengano trasmessi.

Il servizio Localizzazione Veicolo è stato sviluppato per trovare la propria auto in un parcheggio. Ha un raggio massimo di 1,5 chilometri rispetto alla tua posizione.

Se il servizio Localizzazione Veicolo non dovesse funzionare neanche entro questo raggio, verifica se la funzione di localizzazione del tuo smartphone (o del dispositivo che stai utilizzando) è attiva. Questo requisito è indispensabile per l'utilizzo del servizio.

Se quando richiami un servizio si verifica un errore, rivolgiti direttamente a noi: ti aiuteremo il prima possibile.

Anche per problemi tecnici riguardanti la tua auto, rivolgiti direttamente a noi: ti aiuteremo nel più breve tempo possibile.

Mercedes me Adapter consiste di un componente hardware e un software. L'hardware, ovvero l'adattatore Mercedes me Adapter, va inserito nella presa di diagnosi (la cosiddetta “presa OBD2”) dell'auto. Il Mercedes me Adapter comunica con l'app Mercedes me via Bluetooth®. Attraverso questa connessione si possono leggere diverse informazioni dall'auto. Sulla base dei dati letti attraverso l'app Mercedes me Adapter è possibile usufruire di diverse funzionalità per la sicurezza, l'assistenza e la mobilità.

Requisiti per l'utilizzo del Mercedes me Adapter:

- smartphone (iPhone o Android) con Bluetooth®
- auto Mercedes-Benz di una serie compatibile
- app Mercedes me Adapter (disponibile gratuitamente nell'Apple App Store o in Google Play)
- account utente Mercedes me con accettazione delle Condizioni di utilizzo per i Servizi Mercedes me Adapter
- Mercedes me Adapter (disponibile esclusivamente presso il tuo partner Mercedes-Benz)
- abilitazione dei Servizi Mercedes me Adapter attraverso il Service Partner Mercedes-Benz

Per una panoramica delle serie compatibili si rimanda alla voce “Requisiti tecnici di utilizzo” sul sito

>www.mercedes.me/adapter

L'adattatore è reperibile presso il tuo partner Mercedes-Benz di fiducia che sarà lieto di fornirti anche le informazioni relative al prezzo.
L'app Adapter è disponibile gratuitamente nell'App Store di Apple e su Google Play.

L'utilizzo di Mercedes me Adapter è gratuito. Per le chiamate effettuate dall'app si applicano le normali condizioni per le chiamate verso la rete fissa o mobile. A seconda del contratto di telefonia mobile possono essere applicati costi per il download e la trasmissione dati.

Per ulteriori informazioni su Mercedes me Adapter si rimanda al sito:

>www.mercedes.me/adapter

L'app Mercedes me Adapter è disponibile solo per Android e iOS.

Per ulteriori informazioni sui dispositivi e i sistemi operativi si rimanda al sito:
>www.mercedes.me/adapter

I dati aggiornati nell'app Mercedes me Adapter non influiscono sui dati memorizzati in Mercedes me.

In caso di problemi tecnici che interessano la tua auto o i servizi puoi rivolgerti a noi.